“头几次接到这个电话，一看10018，我果断挂了，我感觉肯定是骗子。直到那一天我才了解到，不但不是骗子，而且还是宝器。”3G达人小莉向朋友推荐她的新发现说，“我用的是联通96套餐，先前换卡也没太在意，反正凑合用了呗，偶尔注意到前面那姐们似乎动不动就拨10018，办这办那挺方便的，我问你这是什么号码，她告诉我是联通的VIP专属热线。后来才知道原来我OUT了，我自己居然也是联通VIP用户。准确的说，96套餐和以上的都属于联通的VIP用户，可以享受机场贵宾通道、会员俱乐部等多项优质特权服务，就像贴身的客服专席一样，有什么问题，也都优先为我们解决呢！可见啊，生活中有时候还是要多留留神，很多好东西说不定就在身边，你却不知道，那可真是悲剧！”

　　自联通10018VIP服务专线投入使用以来，福建联通致力于10018服务专线建设，努力成为高端VIP用户身边的第二个10010，为用户提供主动、专业、周到的服务，成为VIP用户身边的服务专线。目前，福建10018星级客户服务热线已经开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、贵宾服务等五大类近二十项服务。该系统的建成使用将对福建联通打造更专业、高效和统一的企业对外服务形象起到良好的推动作用，进一步提升客户感知。

　　下一步，福建联通还将不断挖掘客户的潜在需求，陆续推出一系列专属服务项目，进一步满足VIP客户的个性化服务需求，全面打造福建联通VIP专属服务品牌，使之成为VIP客户身边的专属服务管家。