为了提升山西联通96169宽带专家服务热线服务水平，10月25日举办了全省96169宽带专家技能竞赛，全省96169热线全体客服代表经过近半年的初赛选拔、集训，十一个市分公司共选拔出35名选手参加了竞赛，经过宽带排障业务知识和听力分析两个实操环节的比拼，晋中分公司客服呼叫中心获得团队二等奖，客服代表张晓燕获得个人一等奖，曹典美、郝婷获得个人二等奖，为晋中分公司赢得了荣誉。

“96169宽带专家”技能大赛从6月份启动以来，晋中联通客服呼叫中心组织全体96169客服代表按计划、分步骤、组织有序地进行了全员理论学习、技能培训以及逐层筛选考试，热线员工的服务技能、服务技巧和服务意识得到了全面提升。同时，晋中联通以此为契机，继续提高96169宽带专家服务热线员工的专业技能、服务能力和综合素质，为晋中联通宽带客户提供更好、更优的服务。