拨打过10010的人都知道，甜美的声音、热情的态度、周到的指引、专业的解答，无不让人铭刻在心，不得不感慨上海联通客服人员素质之高，服务态度之贴心。近年来，不断有热心网友爆料，上海联通客服呼叫中心的管理团队和客服代表，真诚、敬业，他们用实际行动感动着每一位致电10010的客户。

据了解，上海联通客服呼叫中心的管理团队和客服代表，在工作和生活中从不放过任何一个学习的机会，不断加强对联通知识的学习，努力提高自身业务技能，目的便在于更好地服务于客户，使客户得到更加优质和一流的服务。

上海联通用户孙先生向记者透露，自己曾经致电10010要求更改套餐，因为号码欠费，需要缴费后再行更改。可是由于工作繁忙而遗忘了充值，客服代表主动致电提醒充值，随后还耐心地办理更改套餐的服务。孙先生被上海联通客服代表的举动深深感动，称赞上海联通客服人员的主动性十分贴心。

专职股民王先生也讲述了自己的故事，由于网络不给力，王先生情绪激动地致电10010。考虑到股市瞬息万变，上海联通派出客服班组立即调配人员为其上门维修，三个小时之后，客服代表收到了王先生的感谢电话。

上海联通，不断致力于提高客户服务质量，最终目的在于让客户满意，无论通过何种方式，服务原则绝不变化，那便是想客户所想，急客户所急，给客户所需。从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，以心换心，才能赢得客户的认可和支持。

上海联通的主动服务精神受到了广大用户的认可，其用心的服务让用户感受到了更多的热情。“上海联通很用心，于是我们很放心”孙先生谈及上海联通的服务，再次竖起了大拇指。