“打电话就能查询公积金情况啦！”近日，笔者获悉，泉州电信发挥号百114服务平台优势，倾力为市民打造了12329公积金呼叫中心服务热线。据了解，该热线呼叫中心的话务将全部由泉州电信号百114话务中心承接。该服务热线开通后，将为市民提供更方便、快捷的公积金查询、业务咨询等相关服务。

　　推进城市信息化建设，泉州电信已实现为数字城管12319、国土资源局、安溪信访局、南安行政服务中心、石狮市交通管理大队、泉州医保中心、泉港地税等多个政府单位及企事业单位提供优质的呼叫中心通信服务。而此次泉州住房公积金12329热线呼叫中心的成功上线，是泉州电信助力政府的信息化建设的又一成功案例。

　　笔者了解到，泉州电信114话务中心拥有专业的呼叫中心业务团队，荣获亚太最佳呼叫中心、中国最佳联络中心、中国电信集团公司金牌服务标杆单位、福建省青年文明号等多项荣誉称号，面向全国、全网用户每天提供超过4万次的电话综合信息服务，114话务中心在服务满意度，接通率等到各项运营指标持续名列全省同行业首列。114呼叫中心可为用户提供全区企业、商户信息查询、便民等信息查询，提供全区工商、行政预约、行业首查、商家加盟、票务商品预订等多项便民服务（演出票务、机票、车票、鲜花、蛋糕、订餐服务、医院专家门诊预约服务等），是泉州电信为市民提供综合信息服务的窗口。

　　除了114话务中心为市民提供综合信息服务外，近年来，泉州电信还积极发挥泉州市信息化建设主力军作用，大力推进“数字泉州·智慧城市”建设。

　　建成功能齐全、

　　技术先进的高速信息网

　　泉州电信致力于泉州市信息化基础设施建设，建成了全省规模容量最大、服务功能最全、技术层次最高的本地网，形成了全方位、立体式、高速率、多路由的光缆、卫星、移动全业务网络格局。此外，在云计算和云服务方面，目前，泉州电信已在泉州建设2个数据中心，分别通过国家三星级和四星级评定，与福建省云计算资源池一起可向用户提供万级虚机的云服务能力。同时，中国电信泉州分公司作为全国重要的IDC服务提供商，可为各种互联网应用、网站提供接入互联网的基础设施。

　　积极推进智慧城市

　　信息化应用

　　在智慧政务方面，助力建设全市政务内网和外网，实现政务信息共享和办公协同。助力东海行政中心建成智慧政务应用标杆，共建设信息点2万多个。与市城市管理行政执法局联合建设泉州数字城管平台，助力实现城市网格化管理。打造“智慧海渔”方案，推进渔业安全应急指挥、海岸视频监控、渔政执法等信息化项目。积极推广警务通系统，助力警务信息化，实现移动警务执法应用。

　　在智慧经济方面，联合市信息化局开展“万家智慧企业”建设，重点从办公、厂区、员工、生活、门店管理五方面，制定企业信息化综合解决方案，助力民企二次创业和快速转型升级。如针对生产销售人员较多的企业推出了“销售管家”业务，为其提供终端销售和行为管理的手机客户端应用，借助手机的功能，实现各地终端数据采集上报和汇总统计。目前该业务已广泛应用于食品、日用品、鞋服、家电、酒店、家装建材等行业。

　　在智慧民生方面，积极推进智慧卫生建设，目前已完成建设的居民电子健康档案系统，实现全市居民健康信息和诊疗信息的电子化管理和全省共享。根据现有医疗卫生系统开发出了手机移动查询系统——爱健康，通过该手机应用软件可查询到个人健康及诊疗信息等多方位的资料，方便广大市民生活。与泉州市民政局联合推进“建设100个智慧社区”为民办实事项目，共建成“智慧社区”114个，建成智慧小区100%实现光宽带覆盖，100%开通“智慧社区平台”。与政法委、综治办等部门联合推进综治网格化试点，积极建设社区网格化服务管理平台。建成“智慧泉州·爱城市”手机门户，为市民提供政务、交通、便民等信息服务。目前，智慧泉州门户可以提供190多项便民服务。目前，全市超20万户用户已下载使用了“智慧泉州·爱城市”手机客户端，月访问量超50万次。（杨梅青）