永隆银行成立于1933年，是香港历史最久的中国银行。永隆银行提供全面的银行服务，包括存款、贷款、财富管理、证券、信用卡、网上银行、银团贷款、企业融资、票据及租赁、外汇交易、保险、公积金、期货、信托等等。目前，该银行有50多家分支，遍布全港、澳门和中国内地。华为于2008年开始与永隆银行展开合作，确保永融银行联络中心稳定可靠运行。

永隆银行客户服务中心

　　一、数据中心安全迁移，联络中心服务不中断

　　随着业务量的增长，永隆银行投资打造全新数据中心，联络中心业务迁移面临业务中断的风险。华为协助永隆银行制定了高可靠、高安全性的迁移方案：在新的数据中心新建一个联络中心，建设完成后逐步将原有业务迁移过来；而原有联络中心设备继续使用，成为灾备中心。在实际迁移过程中对永隆银行的客户服务没有任何影响，迁移完成后形成主中心、灾备中心和测试中心三个中心。当主中心出现重大故障后，灾备中心将接管所有业务；当主中心、灾备中心因不可抗力因素同时出现重大故障时，测试中心将临时承担客户服务。

　　二、华为解决方案帮助永隆银行整合客服中心

　　永隆银行拥有全面的金融服务，建立了两种客户服务中心，其一为银行客户服务，其二为证券客户服务。两个中心各自独立，业务互不统属，给银行管理层、IT服务团队带来了诸多不便。同时，各个服务热线号码不一致，也给客户带来服务体验的不一致。而在话务量高峰期，有客户不能接入，闲置的座席不能利用，大大降低了服务水平。

　　华为提供全套解决方案，帮助永隆银行梳理银行业务、证券业务及其他金融业务，重新规划客服中心，统一接入、统一流程，智能路由，给客户提供一站式服务。客户无需拨打多个电话，只需一个电话，即可获取所有服务。

　　同时，银行技能座席在空闲时可以接听证券客户电话，证券技能座席可以接听理财客户电话，保证服务不中断。业务量增加，服务水平提高，却无需增加座席数量，这又进一步降低了运营成本。

　　三、华为解决方案帮助永隆银行实现IP化演进

　　客户服务中心引入IP技术是发展趋势。华为解决方案帮助永隆银行实现IP化演进，并进一步实现多媒体融合，多渠道拓展客户服务。

　　IP技术使得客户服务中心业务的变更更加简易平滑，永隆银行可以快速实现业务功能拓展；同时，IP化使IT管理人员更加容易管理，可以远程维护、远程管理。