辽宁联通公司作为中国联通的一个下属分公司，成立于1997年7月19日。在各级党委、政府的领导和社会各界大力支持下，辽宁联通积极努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和服务网络，引进建立起了先进的GSM数字移动电话网、数据通信网、长途传输网，举世瞩目代表世界通信技术尖端和先进性的CDMA移动通信业务，以其绿色环保性、保密性、时尚性，已经为广大用户接受和信赖。移动、IP、193、165、17911、17910等各项业务并驾齐驱，为省内广大用户提供了日趋完善的服务，为地方经济的发展做出了应有的贡献。

　　今年年初，辽宁联通确定从提升服务质量、客户感知度出发，推进全省宽带等业务发展。省公司运维部和客服部重新制订了相关考核评价指标，省公司客服呼叫中心结合实际情况，查找服务工作的短板，及时对回访话术及回访问卷进行了调整。他们针对原有的宽带装移机和“沃家庭”申请后情况、对宽带修机后期维修情况的回访话术，作了详细的补充和完善。回访话术的改进，使客服代表对装机、移机和修机情况，能够进行更深入回访，了解客户对联通公司更真实的评价和实际需求。呼叫中心还发挥信息中心的作用，将有价值的信息整理后，及时反馈给相关部门，及时整改服务等问题，拉近了公司与客户的距离，提升了客户感知度，为实现高质量服务奠定了基础。

　　2014年以来，辽宁联通客服呼叫中心同运维部通力合作，每月对全省联通装移修机客户拨打10000余次，成功回访客户6000余次，了解客户对联通公司真实的评价和服务业务需求，拉近了与客户的距离，提升客户感知度，促进了业务发展。