近日，大唐电信和旗下的大唐中联和天经地纬公司共同在北京宣布推出全套呼叫中心(Call Center)解决方案及应用方案。这不仅是大唐电信电子商务系统的第一次公开亮相，也标志着大唐电信正式进入呼叫中心电信增值服务运营行业。

当前，中国的电子商务发展如火如荼，同时许多企业也越来越重视客户关系管理(CRM)。但是中国的电脑普及率远远低于电话普及率，所以不少企业开始利用电话开发新型的服务业务，并利用计算机电话机集成技术(CTI，Computer Telephony Integration)建立呼叫中心。据信息产业部信息化推进司司长宋玲女士估计，呼叫中心今后几年在中国将得到广泛的应用，以电信为中心的呼叫中心运营业也会有巨大的发展。

中国的呼叫中心业务的高速成长，已经引起了全球CTI厂商的广泛关注。越来越多的CTI技术供应商、电信和网络设备制造商、及系统集成商开始投资中国，中国在全球超过60亿美元的CTI产业中占据的份额也越来越大。一些重要的CTI产品供应商如Intel旗下的Dialogic公司正在中国发现了许多机会，并迅速建立了有数十家国际和本地OEM和系统集成商的市场体系。

面对新的市场形势，大唐电信正致力于从单纯的电信设备开发、制造商向集设备制造、电信运营和信息服务为一体的全方位电信科技企业转变。在提供呼叫中心和电子商务解决方案的同时，大唐已获准经营国际互联网业务、电信增殖业务，并建立了外营呼叫中心平台。

通过电话、传真、Email、Internet等多种接入方式，大唐电信客户服务系统可实现业务受理、咨询等服务功能及管理功能。大唐电信投资的北京269企业虚拟呼叫中心以北京电信269端局局号、十万个电话号码资源以及端局相对应的数字中继线资源为依托提供各种电信增值外包服务。这些服务内容包括简单的来话转接到电话营销，从简单的企业主页代维到全线的客户关系管理系统。