10086接线员是个神秘又常见的朋友，移动用户有问题第一反应就是找10086接线员。那么10086接线员的工作是怎样的？编者带您走进最熟悉的陌生人10086接线员的一天。

10086接线员

10086接线员的一天是怎么过的？10086接线员大多是20多岁的普通的男孩女孩，普通人一样，有父母和亲人。在这里，每个10086接线员每月要接到6000—8000个左右的电话，平均每天要接几百个电话，没有寒暑假，没有节假日，通常是连续工作3，4，5天才只能休息一天，每天工作8—11个小时。

10086接线员上班便带着耳机，接听一个又一个电话。他们永远温和有礼、声音甜美，在一道道无形的电波后面，跟一个又一个陌生人交谈，听被问过无数次的问题，再耐心的一次又一次给出解决的答案，不厌其烦。我们大多都听过10086接线员的声音，却从未见过电话那一端与我们交流的人是何容貌。

目前，中移动10086热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供500亿此次服务，平均每月30亿次以上；而1008611,每月拨打量16亿次，每隔3秒就会有客户查询话费信息。

众所周知，10086接线员是24小时在岗，全年无休，无论是众人熟睡的凌晨还是家家团聚的除夕夜，都有人在电话的另一端，静待着需要帮助的他或者她，礼貌地说上一句“您好”。

10086接线员是中国移动用户的贴心秘书。