为了提高客户服务质量和效率，目前，山东青岛联通开发上线了客户服务管理网站，解决了缺少服务指标调度手段、业务流程流转不畅、业务通知掌握不及时不全面、服务技能差异大四大服务管理难题，加强了内部服务支撑与管控，提高了客户服务问题的解决效率。

客户服务管理网站主要完成以下四项管理功能： 一是紧急、重大服务问题动态预警及预案管理；二是针对大面积网络故障、紧急突发服务事件、重要业务营销活动、媒体舆情等服务问题动态预警；三是公布紧急事件服务预案；四是指导公司各部门有效应对各种服务突发事件。此外，网站还将完成客户服务质量指标调度，每天发布客户服务问题处理及时率、满意率、合格率、一次性解决率、平均处理时长等关键服务指标的统计数据。网站还设立了客户服务工作流程一站式登录平台，整合了资费争议暂退费流程、融合业务支撑系统等30多个与客户服务紧密相关的工作系统。此外，网站设置了业务通知、案例库等功能板块，及时公布公司的营销政策、服务要求、业务变更等信息，便于客服人员第一时间掌握各项业务信息，随时上传客户服务案例，共享客服人员的服务经验与知识，发布最新版本的标准化服务手册，保证客户服务标准的规范统一。