日前，中国电信浙江衢州分公司96345呼叫中心热线与中国商业服务名牌企业——衢州东方商厦有限公司签订了商品配送合作意向书，旨在通过衢州电信96345呼叫中心热线更好地服务广大百姓，打造和拓展热线的服务品牌和范畴。

衢州东方商厦有限公司目前拥有直营连锁门店22家，加盟连锁门店55家。当地市民只要拨打96345热线，告知接线员自己的位置、购物需求，接线员即刻把电子工单派到东方商厦的统一平台，处理人员会根据顾客的所在地，把单子派往顾客附近小区的连锁门店，该店营业员会在第一时间把商品及购物小票一同送到顾客的家中，实行货到收款。

据衢州电信96345呼叫中心热线负责人王琴介绍，由于该操作模式方便快捷，深受广大市民特别是居家老人的喜爱。