“亲爱的客户，要过年啦！10086呼叫中心兄弟姐妹们也要回家给老人拜个年、和家人吃顿团圆饭。除夕、初一、初二我们10086呼叫中心人工服务时间改为早上9点至下午17点，其他时间为您提供多种方式的自助服务……”这是春节前夕，浙江移动发给每个用户的一个友情通告。据悉，2015年春节三天，浙江移动将在晚间为客户提供自助服务。

    “我们的服务人员太辛苦了，一年365天，每天三班倒，一天要接上千个电话，今年我们想给这些员工放个假，让他们像所有人一样可以过个阖家团聚的春节。这也是我们企业给他们的切实关怀，希望每位客户可以予以由衷的理解与体谅。对于客户遇到的服务方面的问题，我们的自助服务一样可以完善地帮助您解决。”浙江移动客户中心负责人表示。

    近年来，浙江移动建立完善形式丰富的自助服务渠道，建立了包括手机客户端（下载地址http://t.cn/RvtWvZI）、门户网站(http:/www.zj.10086.cn)、微信(http://www.zj.10086.cn)等多种的电子服务通道，足以满足客户大多数业务查询办理的需求。

    该负责人表示，希望客户可以更多地去尝试以电子方式进行自助服务，“您将感受到更便捷、更人性化的服务体验。”

    为了确保春节三天晚间自助服务时间的服务质量不打折，浙江移动还建立了一整套特别保障机制，包括SOHO应急服务、二线话务支援、临时性故障IVR导流等措施。此外，仍有部分服务人员在晚间为客户提供人工服务，受理停复机、PUK码查询、国际长途及国际漫游相关服务、备卡激活等9项紧急服务，并有部分管理人员值班以确保绿色通道处理支撑工作。