【现场同期】广西联通客服接线员　方玉叶

　　您好，请问有什么可以帮到您的……

　　【解说】随着一声问候，广西联通客服呼叫中心接线员方玉叶一天的工作开始了。接听电话、查询信息、解释说明……不断地重复着，手指在键盘、鼠标上来回转换，眼睛注视着屏幕，反复切换到不同的系统。

　　方玉叶是今年６月才到这里来上班，算是接线员里面的新人，但她很快就融入了这个行业。

　　据了解，国庆黄金周１日到３日，适逢出账日，话务非常繁忙，广西联通每个班要安排２６０人左右，每天的话务量大约在６万至７万个，比闲时多出一半。

　　【同期】广西联通客服热线运营主管　李岸春

　　虽然客户放假，但他们对通讯服务的要求是没有改变的，而且也会趁着放假期间打来电话，比如１号我们公司出账，就会打来电话，来询问话费情况，或者有一些什么样的优惠政策，国庆期间，这个对我们员工来说，话务量并没有因放假而减少。

　　【解说】记者在热线区采访的几小时里，呼叫中心每个接线员都没有停歇的时候，总是一个电话下线，另一个电话又接进来，偶尔起身去洗手间，或喝口水，之后马上又回到工作状态。口干舌燥，耳朵不适成为职业病。

　　【同期】广西联通客服热线运营主管　李岸春

　　对员工身体方面的影响主要是在耳朵方面和喉咙方面，在这块，我们公司也比较人性化，在排班的时候我们会在２个小时的时候，会安排小休，公司也会备有喉糖，或者清凉饮料给她们，进行身体上面的缓解。

　　【解说】国庆佳节，方玉叶和她的同事都很想家，但大家选择了坚守一线。

　　【同期】广西联通客服接线员　方玉叶

　　想家肯定是会有的，但是我们的工作性质就是在一线岗位上，我们能帮用户解决问题的话，也是很欣慰的。想家的话，到后面排班休息再回去看家人就好了。