本报讯 新疆联通聚焦移动互联网客户需求，深化O2O服务模式，将10010呼叫中心打造的“卓越100”的服务品质顺延至微信服务公众号，加速服务互联网化转型。截至10月初，新疆联通双语微信厅服务客户数突破10万，月均服务量达11.84万人次。

一是完善系统功能，满足多民族用户需求。开发维汉客户一键查询当月话费、套餐余量，一键办理流量包、增值业务等8大基础双语服务功能。二是开通人工客服，提高服务质量。上线人工在线客服功能，全面解决客户消费及使用疑问，并进行在线指导，进一步提升服务效率。三是发挥自身优势，丰富官微内容。策划各类粉丝经营及营销活动，实现精准式互联网场景营销，使微信成为公司产品或服务销售的引导者。四是开展渠道联盟，实现合作共赢。积极与网上营业厅、数据业务等渠道高效协同，实施共享电影购票、业务办理等推进计划，进一步实现对用户的发展及维系。