中国产业调研网数据显示，我国公共汽电车运营线路约5万条，年运送旅客1315.66亿人次。面对如此庞大的用户市场，12585呼叫中心始终将提升公交信息服务水平作为工作的重中之重，并在今年推出了两大服务提升举措。一是建立多维协同运营机制。在常规更新数据版本的基础上，补充建立疑难数据的人工运营机制，设置一线服务人员的专属关注区域，实时收集用户咨询需求，并与数据运营人员联动，由数据运营人员通过实地、电话、互联网等多种方式交叉采集数据，全面保障公交数据更新的实时性与准确性。二是持续丰富公交功能的服务内容。在常规提供线路查询、线路比较、线路用时、步行距离、途经站、线路首末车时间等服务基础上，丰富了公交换乘中的查询细节，可按用户要求智能设置换乘枢纽、乘坐车辆类型等服务内容，并支持最少换乘、最快捷、最少步行等个性化查询条件。此外，12585不断创新，目前“公交车实时到站时间查询”功能已在沈阳上线，可提供每条线路最近三趟公交车的行车情况，后续将向更多地区推广。