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近期，青岛联通客服呼叫中心采取多项措施，进一步加强工单管控，持续加强基础管理，严抓落实即时服务承诺和宽带三承诺。

该中心一是通过反复培训强化，掌握热点问题的业务知识和处理口径，有效降低客户投诉的重复发生；二是积极协助公司相关部门完善业务流程，妥善解决提速后客户投诉。通过多项措施，客户满意度不断提高。

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