近日，新疆铁通结合公司经营实际，组织10050客服平台话务员开展“家客宽带受理”规范培训，进一步提高平台工作效率。
针对新疆铁通10050客服平台日常受理移动家客用户时，由于可查询的资料匮乏，给平台解决用户问题带来一定的难度，容易造成用户不满，为此公司组织了这次10050平台进行“家客宽带各类受理流程和规范”培训。在此基础上，新疆铁通还对各种宽带故障的处理流程进行了规范，如：通过规范用户错误代码691，提高家客用户的在线解决率；对错误代码720的用户，积极引导，单独将错误代码720的解决办法编辑短信，直接发送给用户，方便坐席员为用户解决问题；针对宽带频繁掉线的问题给予用户直接的帮助。
总之，通过培训，极大的提高了新疆铁通10050客服平台话务员对家客用户的故障受理水平，提高了平台的在线解决率，得到了用户的认可。
