“您好，我们现在推出了XXX业务？请问您需要吗？”……每天骚扰电话，让人不胜其烦。近年，贵州省将推动建立“禁拨名单”处理机制，只要客户电话被纳入“禁拨名单”，除非重新获得客户明确授权，否则至少一年后呼叫中心才能再拨打该号码。
据不完全统计，目前贵阳市有呼叫业务企业达到了近200家，一些呼叫企业的不规范行为，导致骚扰电话等问题已经成为了困扰市民的新问题。
为规范呼叫中心的经营与接入，日前省通信管理局召开专题会议，规范全省呼叫中心业务经营。
“用户只需要明确表示不需要，不要再拨打，呼叫中心就不能进行骚扰。”据介绍，目前贵州省正在推动建立“禁拨名单”处理机制。
用户在沟通中明确提出“不需要服务，不要再拨打”，呼叫中心就必须把用户的号码及时纳入“外呼禁拨数据库”。被纳入“禁拨名单”库的客户电话，除非重新获得客户明确授权，否则至少须12个月后方能解禁使用。这期间其他的业务员和呼叫中心都不能再拨打。
此外，贵州省通信管理局还要求，呼叫企业需要尊重用户意愿。向陌生客户发布销售广告或推销产品，应当首先征得用户同意。对于陌生客户采用主动外呼、短信、邮件群发等方式进行首次接触时需要有合理的接触名义。
另外，呼叫中心主动外呼营销时间避开客户的日常休息时段(夜间21:00～次日8:00；中午12:00-14:00)；同时对陌生用户的呼叫应间隔3个月以上，如外呼过程中，用户同意后又明确表示拒绝或者明确表示拒绝接听商业性营销电话的，不得再次向其拨打。
“目前有部分呼叫中心已经实施该项措施。”通管局工作人员告诉记者，禁拨名单制度将于今年上半年完成建立，并进行全面推广。孙旭初记者欧鲁男
