有那么一群人，在默默地耕耘，既不张扬，也不沉默。正如一道桥梁，连接此岸与彼岸。她们，善于倾听美丽客服人的声音，善于解密业务营销的秘诀，一页页强有力的知识支撑离不开她们的精打细磨。严谨认真、快速响应、哪里需要去哪里，成了她们的代名词。她们是行走的知识库人:传达支撑组。
渠道创益小能手
2017年共配置短厅1652项，发布APP/网站需求1578个，语音需求228条。
她们既，创造了涓萍传奇:荣获【全省电子渠道竞赛】3大奖项：信息发布营销奖一等奖；普通产品配置技能奖三等奖；宽带产品配置技能奖三等奖。
她们又，提升了APP优惠转化率:11月以中山“速领万能副卡+30元话费”试点，进行微信式优化排版突出卖点，转化率较9月提高1.41%。
业务传达：保驾护航、精益求精
2017年共处理数据需求8127个、业务核实需求5119条、知识纠错1918个。
质量保障护航：群发短信审核保障：纠错/优化短信486条（占比9.8%），避免7434多万客户投诉；电子渠道宣传审核保障：纠错/优化需求170个，避免发布宣传后客户投诉。
知识沉淀优化：优改210个业务文档；确立宽带共性规则，制作宽带优惠快速查询表：一表查询共性及热点；建立8区复杂优惠对比表：含跨区补换卡、万能副卡激活/套餐/消费提升/宽带优化。
业务效能提升：知识库3.0版本课程培训---上线前组织测试工作并反馈给省部进行优化，开展7场现场使用技巧培训；割接地市方案ID补全---对清云韶共补充200多条ID方案，补充后有效缩短一线查询时长。
未来可以做得更好
变靓：知识库页面呈现更贴近一线需求，除确保内容正确外，更力求达到排版美观，查找更容易、更快速！
变正：班前会将尝试向简化内容、改变呈现模式的方向进行优改，如你有想发表的建议，欢迎与我们联系。
变完美：保障群发短信/电子渠道内容正确无误无争议。
最重要是“变钱”、“变钱”、“变钱”：电子渠道，我们将尝试向地市推广我们自身渠道的优势（短厅、APP的直接办理，微信、网站的多元化等），让地市多提单，我们多创收！我们还将不断探索渠道优势显性化，直观提提供优秀文稿用例，用渠道办理数据，渠道转化率等系列有效数据，吸引地市主动提单，实现渠道创收。
