为进一步提高通信服务质量，方便客户咨询与投诉，河南省鹤壁市网通公司10060客服中心狠抓培训及考核，切实保证业务咨询、受理的质量与效果，通过多种方式全力打造10060服务品牌。

　　该公司10060客服中心完善了一系列规章制度及考核办法，有效地降低差错率，提高服务主动性。

每天由客服班长对客服代表从接听到受理进行全过程监听、拨测、考核，发现问题及时处理。与此同时，该公司积极做好对客服代表的强化训练。客服代表每天提前15分钟上班，对前一天的工作进行总结；下班晚走30分钟，通过听取当天录音，进行情景模拟，提高应变能力。客服中心因地制宜、改革创新。针对各班组工作性质的差异，理顺工作流程。该中心后台人员定期分析咨询台提出的疑难问题，及时处理、汇总、反馈并监督。咨询台定期组织学习，以提高“一次性解决问题”的能力，缩短客户受理时间，提高对外服务能力。此外，该中心还分别采取灵通短信、语音外呼、宣传单页、电话回访及信息港图标等多种方式，广泛宣传“10060一拨就灵”的品牌形象，取得了较好的效果，客户拨打量出现了明显上升。在中国网通的测评活动以及河南网通的暗访中，鹤壁网通客服中心连续三个季度均名列前茅。

                                                                              来源：中国信息产业网-人民邮电报