为进一步提高服务质量及营销服务水平，为客户提供更加优质高效的服务，近日，河南省网通公司加大了对10060客服中心的管理力度，对各项服务流程进行了重新审查和规范，针对所发现的问题，从多方面入手，进行了卓有成效的完善和改造。

　　河南网通10060客服中心秉承“客户至上，诚信服务”的理念，力争打造智能化服务的呼叫中心，为客户提供一流的个性化服务。10060客服中心以不断提高客户满意度和忠诚度为目标，制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系，将客服工作深入到网通业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。该公司要求全省网通10060客服中心进一步完善系统功能，提高销售能力，变成本中心为利润中心；科学合理测算人工座席数量，增加客服代表人员，提高系统接通率。同时，河南网通还将通过逐步规范全省10060客户服务业务受理流程，确保10060电话业务受理量占比达到15％以上；整合网上营业厅的相关资源，建立统一后台管理、多种接入方式的综合客服系统，积极拓展并开通“网通秘书”等业务，健全呼叫中心分层服务体系，提高10060主动营销能力，提升对外服务形象。

　　据了解，自2004年以来，河南网通在全省范围内整合了10060服务热线，10060客服中心逐渐实现了集咨询、查询、办理、申告于一体，统一号码、统一界面、统一功能、统一标准、统一品牌的目标，为客户提供了方便，同时也极大地提升了企业的整体形象，得到了广大客户的认可和喜爱。

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