青岛网通以客户为中心，大力实施服务转型，将服务理念融合到产品设计、业务提供、业务推广的每个环节，着力通过服务为客户创造价值。日前，通过青岛网通遍布岛城各地的宽带线路，知名品牌崂山矿泉水呼叫中心96656正式开通。

　　2005年底，崂山矿泉水有限公司决定投资600万元建立呼叫中心，并在青岛地区近百家加盟店接入宽带。以使客户拨打一个特服号码，呼叫中心就能立即确认呼叫位置，通过宽带将信息转到最近的送水站并派送定单，从而提高送水速度。

　　青岛网通得到消息后，迅速组织精干力量，与客户进行接洽，研究客户需求，并根据客户的特点设计出总部光纤接入、生产基地和加盟店通过ADSL接入实现互联的PRA数字电路解决方案，专业和高效率的方案最终得到了客户的首肯。在客户申请短号码期间，青岛网通凭借集成化、一体化的服务思路，主动帮助客户做短号码的申请工作，指导如何编写申请，陪客户到通信管理局申请，客户的短号码很快便申请成功。在日常大量的接触中，青岛网通发现由于客户的呼叫中心刚刚建立，经验上有所欠缺，于是他们将服务内容进行延伸，邀请客户到网通10060中心参观学习，并派出10060的优秀员工前往培训指导，使客户的呼叫中心话务员水平短时间内显著提升。

　　目前，在青岛网通的鼎力支持下，物流配送效率大大提高，充分展示了崂山矿泉水的企业形象。青岛网通也通过提供全程优质的一体化服务，实现了与客户的双赢。

人民网-青岛视窗