春节前期，青岛网通公司聘请的社会监督员反映个别地点小灵通信号不好，短信比较难发，该公司接到这个意见后迅速行动，组织技术力量对小灵通系统进行优化，并对短信中心进行大规模扩容，使短信处理能力比原先提高10倍，保障市民春节正常的通信需求。春节期间，小灵通信号清晰、短信发送迅速无阻的特点给市民留下了深刻印象。

　　近日，近100名社会监督员先后走进青岛网通公司及其分公司，根据自己的切身体会畅谈该公司的服务，发表看法、指出存在的问题和不足，同时表达殷切的期望。这是该公司连续多年请来社会监督员为他们的服务“查漏补缺”。青岛网通公司紧紧围绕满足客户个性化、多层次和差异化的通信需求，创新服务举措，完善服务流程，强化服务质量管理体系和品牌战略，使服务质量有了明显提高。为了进一步完善服务流程，他们请来了社会监督员“挑刺”，几年来共受到有效意见和建议近2000条，较好地推动了该公司服务质量的提升。他们把社会监督员当成了公司的一员，每次座谈会前都做了细致调查，不护短、不怕被揭痛处。针对他们反映比较集中的问题，该公司制定了切实可行的措施，重点加以解决。去年，他们设立了服务管理督查中心，强化了服务督查体系建设，提高了服务工作创新能力﹔适时出台了《关于进一步强化服务管理督查工作的实施意见》，将服务指针作为各单位、中层领导的主要业绩考核指标，在年底各项先进评选中实行“一票否决”制﹔做到了服务工作实时监控、业务流程及时调整、重大问题及时反映。

    在这些社会监督员的大力支持下，青岛网通公司的服务质量得到明显提升。该公司的“情传万家”、10060“一拨就灵”品牌形象不断提高，窗口服务和入户服务水平不断提高，修机超时限、业务变更等服务难点和热点问题得到了控制，深层次问题和发展中遇到的困难逐步得到解决。在山东省网通公司刚刚公布的2005年12月下旬服务质量通报中，该公司万户投诉率再次低于0.25的即定指标，首次将至万分之0.15。

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