近日，山西省大同铁通公司荣获了“山西省用户满意企业”称号。这项荣誉是在山西省2005年实施的“用户满意工程”中，通过各市、行业质协推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会最后审定命名的。

    大同铁通成立以来，始终坚持把提升服务质量作为“赢得市场，打造品牌，树立形象”的一项重点工程来抓。他们坚持不懈地打造六项服务工程，即“大容量、广覆盖、高质量”网络畅通工程；以“首问解决制”为核心的提升服务工程；以“ 不让任何工作在我这里延误，不让客户在我这里受冷落，不让差错在我这里出现，不让服务标准在我这里降低” 为基础的规范服务工程；以“绿色通道”为“桥梁”的大客户承诺工程；以“及时方便”为要求的112修障满意工程；以“全方位受理”为目标的客服中心热线工程，并通过不断完善服务制度、强化员工技能培训、优化通信网络、提高设备质量、落实互联互通、加大客户回访、加强检查考核等手段，将服务工作扎实有序地推进，使服务质量不断提高。据调查统计，2005年该分公司客户满意度比成立之初提升了11个百分点，客户投诉平均每年下降5%左右。

作者：孙泽 铁通大同分公司

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