一是高度重视客户服务工作。该公司总经理办公会议，把客户服务工作摆到重要的议事日程，认真听取汇报，专题进行研究，真正从思想上把搞好客户服务工作作为稳定客户群、防止客户流失的主要措施予以落实。针对客户服务工作中出现的新问题，完善和优化客户服务绿色通道，实现客户服务工作闭环管理。

　　二是积极构建服务的“大格局”。按照“服务理念上定位、服务视觉上定型、服务行为上定标、服务管理上定责”的要求，夯实服务基础，落实服务责任，畅通服务流程，树立服务的“大观念”，构建全员参与、各部门联动、各环节紧密衔接的服务“大格局”。

　　三是实施亲情化服务。在追求客户满意服务的过程中，不断充实服务内涵，提升服务价值关注和提升客户感受，以创新的、特色的、超值的贴心服务赢得客户，留住客户。积极开展客户维系挽留工作，竭尽全力让客户体验到富有真情实意的感动服务。每一个客服人员在一点一滴的细节服务中，和客户建立起亲人般的亲密关系，从而实现服务“零距离”，塑造“亲情服务”形象。

　　四是进一步规范10050号客户服务中心的日常管理。健全服务质量监督机制，理顺内部故障处理流程，加强员工的服务培训，提高全员服务技能。采取有效措施，规范代理人员和外聘人员的服务行为。通过加大考核力度，严格奖惩兑现，强化执行力，增强执行服务规章制度的自觉性，确保了客服人员队伍的高素质和稳定性。

                                                                                                      来源：通信世界网