近日，中国联通与东方航空公司签署战略合作协议，双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍，该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。

　　联通与东航合作建设的Call Center业务能够实现三大功能。首先，使东航能够提供7×24小时的不间断服务，并允许东航顾客在与客服代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何通信方式，提高客户服务的满意度。其次，Call Center服务能够让东航业务人员事先了解有关客户的各种信息，根据不同的客户安排不同客服代表直接与之交谈，实现交流互动，同时，Call Center为东航顾客提供一个单一且明确的沟通窗口，让东航统一的标准服务得以充分展现。最后，Call Center服务对外面向用户，对内与整个企业相联系，与企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，可把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供分析、决策之用。(名康)