在目前经济不景气的形势下，客户联络中心和统一通信两项技术对客户的重要性愈发凸显。一方面，企业要保持与最终用户更为贴近，保证客户随时可以与他们进行交流与沟通;另一方面，他们需要整合公司的通信系统，提升员工通信和谐作效率，利用统一通信技术进行更多的创新。

　　统一通信、联络中心市场持续发展

　　统一通信在中国市场还处于成长阶段，根据相关调查数据显示，2008年中国统一通信市场规模达46.1亿元，同比增长87%。进入2009年，中国统一通信市场仍将呈现快速增长的态势，全年市场规模将超过80亿元。

　　2009年对呼叫中心行业同样充满了机遇与挑战，数据显示在09年第一季度呼叫中心业务的增长在12%左右，预计全年将在15%。

　　作为统一通信解决方案全球厂商Avaya一直在联络中心和统一通信方面不断推陈出新，研发更多全新的产品及解决方案，从而实现跨越多厂商、多地点以及多种通信方式，轻松地对通信进行有效集成。Frost&Sullivan报告显示，Avaya在2008年全球音频会以市场占27%市场份额，在北美企业语音与统一消息市场占25.2%份额。

　　在中国市场，Avaya也是企业同时系统市场的佼佼者。据相关数据显示，2008年在中国IP通信市场上，Avaya的份额为21.6%占据整个市场首位。而在联络中心市场，根据。Frost&Sullivan数据，2008年Avaya以26.7%的市场份额占据市场首位，比2007年增长5个百分点。

　　渠道变革助力市场拓展

　　严峻的大环境推动了全球范围内企业通信行业的整合。凭借自身私有化的背景，以及雄厚的财力作为有效保证，Avaya在2009年继续采取重大措施推动公司转型。其中，渠道策略的转变意义尤为重要。

　　Avaya的渠道伙伴分为不同的形式，包括大规模的系统集成商、服务供应商、分销商那个和ISV等。这反映出呼叫中心和统一通信领域多样化的特征。不同类型的合作伙伴可以实现不同的业务目标。

　　近日，Avaya公司宣布，长虹佳华信息产品有限责任公司成为Avaya统一通信和联络中心解决方案在中国的第二家增值分销商。长虹佳华将协助Avaya进一步扩大在中国市场的渠道能力，为各种规模的企业客户提供Avaya统一通信和联络中心解决方案。

　　据记者所知，在此次双方的合作中，长虹佳华作为增值分销商，将帮助Avaya过大在中国的渠道网络，同时为Avaya的渠道合作伙伴和经销商提供培训、技术支持和解决方案设计方面的支持。这样，无论中小企业或者大型企业，都可以高效率部署Avaya通信解决方案，并得到及时的支持和服务。在此之外，双方还将开展一系列市场活动，以展示Avaya领先的智能通信解决方案，及其可以为企业带来的巨大价值。

　　Avaya中国公司总经理王昀表示：“Avaya正在调整中国渠道策略，长虹佳华成为Avaya中国区增值分销商，再次表明了我们的渠道变革决心和对中国市场的承诺。我们相信，拥有一个生机勃勃的渠道生态系统，对我们在中国市场取得成功至关重要。与长虹佳华合作，有助于我们覆盖更广阔的市场，中国的企业客户也将获得更具创新的技术和应用。”