中国联通与东方航空公司日前签署战略合作协议，双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍，该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等CallCenter业务方面的合作提供实施保障。对此，业内人士表示，中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。

随着经济的发展，近年来国内航空公司业务迅速增长，同时，由于竞争日益加剧，在成本及国家监管等既定因素限制下，越来越多的航空公司把提升企业品牌和整体服务水平作为吸引客户的重要手段。在机票查询预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等方面投入了大量人力财力，航空业急需一套全面的信息处理系统，能够将管理工作和各种信息资源集中在统一的信息平台上，既能有序、高效的提升服务水平，又能统一公司形象，发挥品牌优势。

据行业人士分析，联通与东航合作建设的CallCenter业务能实现三大功能。首先，使东航能提供7×24小时不间断服务。其次，CallCenter服务能让东航业务人员事先了解有关客户的各种信息，实现交流互动，让服务更加人性化。最后，CallCenter服务对外面向用户，对内与企业相联，可把从用户处获得的信息、数据贮存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析、决策之用，实现企业的高效管理。因此，CallCenter对于东航而言不再是所谓的“支出中心”，而成为有良好管理、经济效益的“资源仓库”、“业务协调晴雨表”和“收入中心”。