为深化渠道改革、全面提升渠道的执行力和市场竞争力，近日，广东省中山市电信公司在下属的5个分局进行渠道客户调整以及营销维护分离改革的试点，建起专业化的个体客户服务渠道。

     该公司按照客户分级服务营销的思路，在原渠道改革和“营维合一”的基础上，将原社区经理所承担的营销与维护功能相对独立开来，将现有商业客户渠道与公众客户渠道调整为“商业客户渠道”与“个人客户渠道”，其中商业客户渠道低端客户纳入公众客户渠道形成“个人客户渠道”，而商业客户渠道包含商业客户渠道消费等级C类以上客户。个人客户经理的主要职能是进行营销，维护人员则进行专业的维护工作。本次营销维护分离的基本服务模式是对“营维合一”改革的深化。据了解，个体客户经理队伍由各试点分局选拔出的业务能力强、有强烈的客户服务意识和营销意识的人员组成，其主要工作是从事公众客户及商业低端客户的营销工作。个体客户经理按前端客户经理动态模式管理，体现业绩与薪酬的一致性。

    此次营销服务模式的改革，将更有利于商业客户经理关注其所负责片区内的高等级客户，更好地进行“分等级化”服务。而个人客户渠道建立后由公众客户部通过对个人客户的消费行为、消费习惯、消费特性的洞察分析，指导个人客户经理有针对性地对目标客户进行销售和开展客户保持工作，有利于整体提升渠道的执行力和市场竞争力。

人民邮电报