近日 挪威电信服务提供商Ventelo采用Avaya联络中心解决方案创建最佳客户服务。

　　挪威电信服务提供商Ventelo的业务范围包括宽带、固网和移动通信服务。最近在九个行业、56家公司参与的一项独立调查中，Ventelo凭借国内最高水平的客户服务赢得了高度评价。在奥斯陆召开的Call Center 2009大会公布了这一调查结果。

　　一家独立公司负责执行此次全面评测。它向各家呼叫中心拨打了多个电话，并针对快速响应、知识专长、礼貌态度和建立良好客户体验的能力等不同标准，用表格列出评估结果。Ventelo在全部标准方面都获得了最高分，总分高达86.7。与之相比，各个参评公司中最低分仅为47.1。

　　Avaya Communication Manager和Avaya互动中心以一套单一平台满足了Ventelo的语音通信和联络中心需求。Avaya系统可自动处理所有客户咨询，利用Ventelo自身的网络转接呼叫，同时提供跨整个公司的统一报告。公司不仅将呼叫等待时间缩短了一半，还能自动为客服代表提供高效处理每一次来电所需的全部详细客户信息，从而实现了更加个性化的客户互动。

　　此外，Avaya互动中心支持Ventelo为所有电子邮件分配案例编号，从而进一步加快了响应速度。作为Avaya联络中心解决方案的另一项重要功能，“回电”选项可告知客户预计等待时间，并允许他们预约回电时间或要求立刻回电。联络中心客服代表可以在自己的电脑屏幕上看到来电者留下的消息，以提高回电效率。

　　作为Avaya软件测试计划的一部分，Ventelo评估了刚刚发布的最新版本互动中心产品。新软件包括了多种重大更新，例如配置加速工具、电子邮件及Web服务器群集、以及“即装即用”Web服务集成等，其中，后者将进一步降低拥有成本，让企业更易于实现统一多渠道客户关照。