编者按世界因女性而美丽，女性因世界而精彩。国庆60周年前夕，上海市妇联、解放日报报业集团、文汇新民联合报业集团、上海文广新闻传媒集团联合开展了“新中国60年上海百位突出贡献女性”推选活动，选出了100位时代楷模，并推出了图片展。

本报从图片展中选择了在城市经济、建设和发展以及社会事业等方面有突出贡献的几位上海女性，从今天起陆续刊登她们的报道，向读者展示她们的风采。

“您好，工号977很高兴为您服务！”一句简单的话却总让人如沐春风，能“听”得出说话者的微笑。这位“工号977”就是上海114话务员徐倩雯。

徐倩雯20岁那年，她第一次坐到了查号台前，这一坐就是14年。“很高兴为您服务”这句话，她每天要说数千次。令人惊叹的是，徐倩雯在成为话务员的最初3年内就创下了连续60万次查号无差错纪录。14年来，她接待过的客户超过100万。

徐倩雯透露，其中一项重要的“秘密武器”在于她的“包包”。别的女孩子包里常常有琳琅满目的化妆品，而徐倩雯必不可少的则是3件宝——地图、黄页和笔记本。十几年来，这3件宝从没离开过她，密密麻麻做满了记号，边边角角都被翻烂了，笔记本也快有30本了。

记得几年前的一个除夕夜，徐倩雯从电话那头听到一个小伙子焦急的声音，“114吗？我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有名孕妇要生了，快帮我找个救护车！”小伙子打“120”求救，可一直是忙音，情急之下就想到了“114”。徐倩雯用最快的速度整理了思绪。离他们最近的是宝山区，她直接联系了宝山区医疗急救中心，简单地介绍了情况，还把客户的电话告诉工作人员。渡轮一靠岸，一辆“120”救护车已经在码头等候了，孕妇被急送医院。这名小伙子第二天感激地告诉徐倩雯，妻子顺利生下了一个大胖小子！

徐倩雯家住杨浦区，而她所在的114呼叫中心客服三部却在大华地区，每天路上来回要花近4个小时，可是她却并没有抱怨半句，声音始终柔和平静，让人舒心。

徐倩雯说，自从成为话务员，她便有了一项新爱好：朗诵。平日里，自己会忙里偷闲地读上一段散文，朗诵能不断改善自己的语音语调，唯美的意境可以带给人愉悦的心境。

如今的徐倩雯已经是“114”呼叫中心客服三部运营经理了，手下有200多名话务员，但她还是那句话：我每天所做的事，就是把简单重复的事情做好，不能忽略每个用户的电话。这不但是对自己的要求，作为客服经理，也要指导其他话务员，“这份工作不用心去做，不用心为用户着想，真的不行！”

由于工作出色，徐倩雯荣获全国劳动模范、“五一”劳动奖章获得者、上海市三八红旗手等荣誉称号，去年还担任了北京奥运会火炬手。