近日，在最近于纽约举行的SpeechTEK 2009大会上，Avaya荣获了CRM杂志颁发的2009 CRM服务大奖。

　　CRM杂志经过多位行业分析家为期三个月的广泛审查，在财务与公司信息、产品和功能评估、以及客户满意度打分等评估基础上，将Avaya列为联络中心基础设施类别的最终赢家。Avaya的获奖主要源于其卓越功能、公司发展势头、以及强大的第三方集成能力。此外，Avaya对渠道、垂直解决方案和中小型联络中心市场的坚定承诺，也被视为其在联络中心基础设施领域独领风骚的重要原因。

　　Avaya提供的联络中心基础设施解决方案面向各种不同规模企业，其中包括了公司旗舰级产品Avaya Aura Communication Manager和Contact Center Express。2009年，Avaya还发布了基于SIP的增强路由解决方案智能客户路由（ICR），它依托Avaya Aura Communication Manager和Avaya语音门户，可提供先进坐席代表选择和自定义等待处理，实现差异化的客户体验。

　　除了在联络中心基础设施领域喜获殊荣之外，Avaya还凭借强大的产品与渠道实力，被CRM杂志评为交互式语音应答类别的“领导厂商”。Avaya语音门户是公司的旗舰自助服务解决方案，它使交互式应答功能迈上了一个新的阶梯。