昨日上午9时许，随着四川省政府有关领导按下巨大的绿色通话键，演示手机屏幕上出现了10086服务员甜美的笑容。至此，落座在高新南区的中国移动四川公司多媒体呼叫中心正式启用，这也标志着成都打造国家级服务外包示范城市的计划取得重大进展。

　　据悉，此次启用的多媒体呼叫中心占地40亩，投资3.4亿，设有台席2000多个，是西部最大的单体呼叫中心。中心依托中国移动的网络和系统资源，可以根据客户的需求，提供7×24小时不间断的语音(IVR)、网络实时在线(IM)、电子邮件(EMAIL)、短信(SMS)、彩信(MMS)、手机上网(WAP)、传真(FAX)等多种形式、多种渠道和多种媒体的综合性客户联络中心。根据规划，多媒体呼叫中心向全省近4000万客户提供的服务，包括10086客户服务热线、12580增值服务热线、中国移动集团无线音乐基地12530990音乐服务热线以及网上营业厅、短信营业厅及WAP掌上营业厅等。同时，还将承担外包服务的重要职能，为政府、公共事务提供呼叫中心服务，目前已与成都市公安局出入境管理处、明珠集团等达成合作协议。