为进一步提高10010客服热线服务水平，不断提升客户满意度，近日甘肃联通客服呼叫中心召开动员大会，拉开了“首问负责制百日会战”帷幕。

该呼叫中心制订了“积极主动，热情细致，用心倾听，有问必答，简单问题，即时 答复，疑难问题，跟踪回复，首问负责，从我做起，客户满意，我的追求”的首问负责制守则，明确了首问负责流程，建立起有监督、有跟踪、有考核的服务链条和监管体系以及提升服务激励考核制度，确保会战取得实效。该呼叫中心将通过“首问负责制百日会战”的实施，解决客服代表在向客户提供服务过程中可能出现的相互推诿、扯皮问题，使全体员工在服务观念上发生转变，变被动服务为主动服务，使为客户提供满意服务、提升企业服务水平成为每位员工的自觉行动。