51Callcenter1月14日（记者安然）报道：日前，2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”隆重举行，中国移动客户服务(广州)中心荣获“2009年度中国最佳联络中心奖”（1500席以上）。中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心入围此奖项的重要理由:1. 致力于创建卓越服务品牌，打造出了一流多媒体客户服务中心；2. 以人为本，重视员工满意度，非常突出的企业文化建设体系与执行；3. 军队、学校、家庭三位一体管理模式的最佳实践，其服务主题体验厅给大家留下深刻印象；4. 开展班组长骏马训练营，首创IVR“离线排队”功能极具特色，中心的12580品牌知名度达49%，成为集团公司12580运营标杆。
同时，经委员会讨论评审，中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心总经理张少峰先生获得“2009中国最佳联络中心管理人”荣誉称号。张少峰先生获此奖项有鉴于其：1. 带领中心完满实现各项考核指标，建立了极具文化特色的运营体系；2. 注重人才培养，倡导建立“班组长骏马训练营“计划，培养选拨大量基层管理人员；3. 在管理模式，运营创新，流程机制等方面提出的战略性指导并极大的促进运营成效；4. 带头注重人才储备和流程机制的沉淀，为中心的长足发展奠定了坚实的基础。
中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心秉承“正德厚生、臻于至善”的文化理念，努力打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心，以“一体化思维、专业化运作、精细化管理、信息化支撑、创新化执行”为基本管理内核，通过营造“团结、务实、高效、创新”的文化氛围，充分发挥中心“服务、营销、体验、传播、聚信”的五大独特职能，为争创一流的标杆多媒体呼叫中心而奋斗。
中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心是目前全国“服务客户数最多”，“座席数量最多”，“规模最大”的呼叫中心，负责10086、12580两条服务热线的运营管理工作。中心为广东的五个地市（广州、清远、肇庆、韶关、云浮）近1700多万的客户提供服务，每月7×24小时无间断承接600万的人工话务及6000多万自动渠道话务。
我们用创意之心不断推出特色服务，处处“想客户所想，做客户所做”。我们用体贴之心不断开辟便利服务，处处为客户营造方便、快捷的移动服务。由单一的纯人工服务扩展到短信、彩信、WAPPUSH、电子邮件等移动多媒体服务手段；由传统的呼叫中心，扩展到网上服务厅、USSD掌上服务厅、短信服务厅等电子化的服务渠道。我们以提高服务理念为目的，转化服务内涵，以人为本进行精细化管理，加大执行力度，形成了一套行之有效的培训管理、知识管理、前台管理、投诉管理和质量管理制度。 “三级预警”机制、完善的投诉处理协作流程以及疑难客户投诉研究模型的建立，缩短了解决客户投诉处理时限，提升投诉处理效率，同时提高了客户服务满意度。
中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心在丰富员工文化生活同时推动企业文化的建设，凝聚人心、鼓舞士气，为企业奠定强大的人文基础，使整个中心上下都呈现出“团结、紧张、严肃、活泼”的团队气氛。热线人见证了的热线成功发展的历程，服务文化的建设进一步提高了员工的忠诚度，提升了团队的竞争力，促进了热线品牌服务的不断发展。在“真诚服务、创新服务”的精神指导下，不断提升服务水平，精心打造服务品牌。近几年来，取得了可喜的成绩，得到了社会的认可和多项荣誉。其中包括了中央企业“巾帼文明岗”、 “全国三八红旗集体”， “2005-2006年度中国最佳客户服务中心”、“2006年－2007年度中国最佳客户服务中心”、“2007年度中国最佳呼叫中心”和“2007年度CCAS最佳呼叫中心奖”。
据悉，本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。
本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。
呼叫中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位很多是全球性的世界知名企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，它们代表了至今为止呼叫中心行业最卓越的企业群体，并分布于不同行业，有着共同的优质服务、深度的客户互动与联络，是优秀呼叫中心的行业代表。
