近日，中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评的结果，并经各地区、行业质协、用户委员会的评比推荐，由全国用户委员会最终审定，授予中国电信海南公司2009年“全国用户满意企业”称号，使之成为112家获此殊荣的服务行业单位之一。

　　过去的一年，中国电信海南公司在集团公司“战略转型上水平，服务信息化创一流”的战略引导下，全体员工群策群力，团结奋战，克服了电信行业企业重组中出现的许多前所未有的困难，确保了CDMA移动老用户服务的平稳过渡，保障了用户的切身权益。同时，秉承“用户至上，用心服务”的企业服务理念，积极构建全业务客户服务体系，努力推进基础服务能力攻坚工作，建立和完善客户服务规范流程和制度，快速解决服务中存在的热点和难点问题，积极改进服务短板，不断提高客户服务能力和服务质量，推出了多样化的全业务通信和信息服务，客户满意度不断提升。据统计，截至今年第四季度，海南电信的用户申诉量比年初下降了50%，基本实现了客户满意服务目标，得到了市场和客户的认可。

人民邮电报