近日,上海市通信管理局公布了2005年度上海市电信用户申诉受理中心信息年报：2005年1-12月，受理的电信用户各类申诉正式立案的147件投诉中，上海铁通为0件。2005年度上海市通信管理局委托中国人民大学对上海市电信行业服务质量满意度测评中，上海铁通公司固定电话用户满意度指数首次超越上海电信，并高于其1.2分而名列固话运营商第一名。

    2005年以来，上海分公司坚持以发展战略为统领，注重提升客户服务水平，在差异化创新服务上采取了一系列新的举措：自觉规范格式合同，维护消费者权益；切实解决用户反映的热点、难点，在全国电信行业首创声讯限呼；加强企业自律，制定高于行业标准的上海分公司《电信服务标准》；强化10050客服台服务和监督的双重职能，优化客服流程，完善客服机制创先开发了营业系统、客服系统一体化、全方位的服务模式；建立固话（宽带）催装催修预警机制，加强故障修复过程控制，提高故障修复及时率；对重要客户推行服务承诺书；加大代理商行为管理力度，补签服务协议等等，通过这一系列管理手段，不断强化服务管理体系，做到每个服务环节的质量可控，分工明确，职责落实，逐渐形成了规范化、效率高、有特色的客服工作格局，使上海分公司客户服务工作取得了实效，有力地促进了分公司的整体工作。

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