不论是营销手段还是售后服务，作为整个营销环节中至关重要的一环，呼叫中心已经由原来的幕后辅助角色走向台前，呼叫中心被赋予了新的任务。

　　随着产业的不断升级更新，未来的呼叫中心什么样？呼叫中心需要什么？

    “当前的经济环境促使企业必须比从前更加关注在不断创新中稳固自身基础。就是怎样花更少的钱，办尽量多的事。”深圳东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏认为，网络的融合和演进将在未来两三年或更长时间里，对用户产生最直接的影响，因此呼叫中心应用的广泛性和重要性将大大超过以往。基于互联网的融合性呼叫中心将触及到企业运营以及用户服务的各方面，企业也更倾向于高效以及务实。

　　对于大多数中小型企业呼叫中心来说，规模偏小，用户和市场随时变化，原有客户服务终端无法满足用户越来越精细的要求，新搭建的系统会带来无法回避的时间差、成本压力以及长期维护费用。这些问题犹如时时悬在企业头顶的剑。对此，东进推出了一款多媒体交换机产品Keygoe1001。“它的开发宗旨就是: 替客户省钱，帮客户赚钱。”刘骏介绍。

　　Keygoe1001在1U高的机箱内提供1-240路电路交换，并兼具扩容性。1: 1配置放音资源保证了全部通道都有独立的资源，可从容应对绝大多数中小型企业的呼叫中心规模需求。30路IP、30路传真、128组会议，全面融合交换机、CTI、IP技术。无论是传统呼叫中心功能，还是企业通信功能或3G环境下基于会议的增值业务，Keygoe1001都可以一肩挑起。16个7号信令链路，4个高速7号信令链路，支持数字接口和模拟接口的混合配置，在不同环境下均可以维持其高稳定性。而Keygoe1001的架构使得它具备极高扩展性，身负交换和控制功能，实现座席和桌面一体化。

　　对于企业客户，Keygoe1001可实现长话零话费、超低成本的高效电话会议、统一消息、语音信箱、网络传真; 搭载多种业务，并实行独立管理; 实时备份、软件系统安全机制及数据容错安全机制。