51Callcenter3月8日报道(记者 李莎):全球企业通信系统市场的领导者 Avaya公司医疗卫生解决方案部总经理Sanjeev Gupta表示：“在医疗领域，对患者的服务协作至关重要，解决了这个问题，临床医生和护士就可以将更多的时间用在照料患者上。当然，提高患者流动的效率也很重要，这可以帮助医疗卫生机构提高利润水平。Avaya新推出的解决方案就是专门面向这一领域，通过提高流程的自动化水平，可使医护人员将精力集中于提供一流的临床护理中。”
根据IDC1的研究，随着医疗机构对医疗服务解决方案需求的增长，2010年，全球医疗行业的IT支出预计将增长逾6.2%。Avaya估计，2010年，北美医疗统一通信市场规模将达到15亿美元，而这一市场的全球规模将达到30亿美元。
Avaya新推出的解决方案包括：
·移动设备注册（Mobile Device Checkout）：这个解决方案6个月就可以实现投资回报2，采用这个解决方案以后，利用个性化WLAN移动设备，医护人员在医院中的任何地方都可以相互沟通和收发通知，而不必限于在护士站进行操作。
使用新版移动设备注册解决方案，每位医护人员当班时，只需刷一下手机和胸卡上的条码，就可以给手机“注册”。并且，通过这两个简单的动作，可以给手机分配一个惟一的分机号码，而无需复杂的登录程序，也不需要医护人员每次当班时都重新分配一个新的号码。
新版解决方案的增强功能包括各种基于角色的功能，比如说可以使医生能够直接找到当班的外科护士负责人，而不是打好几个电话，才能找到谁是当班的护士负责人。另外，新的内置RFID技术使医护人员能够通过察看计算机显示屏上的医院地图，了解同事的动态。
·护士呼叫响应（Nurse Call Response）：由于护士与患者在一起的时间减少，医院可能面临患者满意度低和护士跳槽率高的困境。研究显示，护士花在直接护理患者上的时间低于19%，而且几乎7%的时间花在了来回取送东西上3。
Avaya的解决方案解决了这个问题。患者可以通过一个简单的护士呼叫按钮，直接与当班的护士联系（而不是与护士站联系）。这改善了护士呼叫响应流程，从而可以更快地满足患者需求，而且通过减少走动和增加与病人的互动，护士也可以有一个更好的工作环境。
这个解决方案还具有更高的投资回报。根据一家独立的全球咨询公司所作的研究4，Avaya的护士呼叫响应解决方案可以使每护士每班节省多达两个小时的时间，从而使护士有更多时间与患者互动。这些时间节省还有助于在不到一年的时间内实现150%的净投资回报。
·患者预约提示器（Patient Appointment Reminder）：患者未如约就诊会显著增加成本。例如在英国，每年因患者爽约造成的国家健康服务（NHS）费用的浪费超过9.4亿美元（合6亿英镑）5。这个解决方案实现了以自动外拨的形式，提醒患者已预约了医生，并获得患者是否前来的确认信息。这个解决方案可以通过提示语或自动语音与患者互动，患者可以得到一些基本问题的答案，也可以与客服代表联系，以重新安排就诊时间。
Tony Rich是一位独立咨询师，为NHS和其他欧洲医疗卫生机构提供咨询服务，他为NHS所作的一份研究显示，Avaya患者预约提示器解决方案能够显著减少患者爽约率。对于一个平均有500个床位的NHS医院来说，只要爽约率这一项降低2%，就会使年度净收益增加超过300万美元（合200万英镑）。
·患者收治协调器（Patient Admit Coordinator）：这个“患者流程”解决方案加速医院对已在急诊室处置过的患者的收治流程。迄今为止，收治流程一直是通过纸质文件完成的，所涉及的环节可能妨碍患者的流动，使患者只能躺在病床上等待。以美国医院一年的床位平均收入为50万美元计算，对一个平均有300至400个床位的医院来说，Avaya的患者流程解决方案可以带来100万美元的净收益6。
患者收治协调器解决方案可以减少急诊室收治患者所需的时间，并减少患者流失的可能性。在从急诊室收治病人时，该解决方案可以利用话音、电子邮件或IM通知有关科室，从而实现收治流程自动化。流程中的每一个环节一经批准，该解决方案就将流程推进到下一个环节，并协调各个环节，让患者顺利地从急诊室入院。
Avaya已经为5000多家医疗机构提供了智能化企业通信解决方案，其中包括医疗保健机构和医院。这些医疗卫生机构中包括最大的非盈利性医疗卫生机构之一――美国的Group Health Cooperative、综合性医疗卫生机构Bert Fish Medical Center以及由21家医院组成的非盈利性医疗卫生机构Intermountain Healthcare。
