海外来宾观博添助手

中国移动八语种热线服务全开通

世博开幕就在眼前，迎宾之声已在耳畔。

为使得全球友人在参观世博时都能轻松享受移动通信服务，中国移动上海公司积极打造外语呼叫中心，提高语言服务能力。日前，公司宣布，随着最后两名“成员”——西班牙语和阿拉伯语——的加盟，其英语、日语、德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等八种语言热线服务已全部开通。

八座桥梁 沟通无障碍

按照上海世博局提供的预测数据，2010年世博会期间，上海将迎来超过百万的海外参观者。

为实现“中心城区商业语言交流无障碍”的目标，早在奥运期间，公司就向社会公布了第一批33家提供英语服务的营业厅，其中的英语服务专柜都可以熟练地跟外籍客户交流，目前数量已增至100家。其他营业厅，则将借助电话中的“外语呼叫中心”完成与客户的沟通。

据悉，客户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线时，可通过自助语音提示，选择语言服务，即可进入相应语种的专席。世博期间，中国移动为各语种专席均配备了充足的服务人员，为来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯及在线翻译等，真正实现沟通无障碍。

不断磨练 建专业队伍

外语呼叫中心的客服人员均受过专业培训，并由内部、外部的双重培训机制“磨练”。

内部培训是定向的语言培训，除了进行多轮针对世博服务的外语测试外，还将测试结果与上岗资格联系起来，通过才能上岗。外部培训则是中国移动上海公司在现有资源之外，花重金聘请沪上知名学府的外语系教授担任语言顾问，针对专业词汇、地名等作出精准翻译。

同时，世博期间，如有需要，中国移动上海公司还计划招募一部分在沪留学的外籍学生担任小时工，通过专业培训使这些临时外语专家们能够解决外籍客人提出的问题。每个外籍学生都与专业服务人员有一对一的内线，一旦有他们解决不了的问题，专业服务人员能够通过内线及时提供帮助。

全力以赴 展上海风貌

“我们是窗口行业，直接面对来自全世界的来宾，服务水准要能够体现上海这个城市的精神风貌。”中国移动上海公司表示，除了外语呼叫中心，还将根据海外世博宾客的服务需求，强化服务保障，重点推出多渠道、多语种服务、海外运营商合作服务、补机补卡服务、世博国际卡服务等国际服务项目。

全力以赴做好世博服务工作——中国移动上海公司已立下“军令状”，将从各营业界面全面提升形象和海内外客户的服务感知，努力为客户提供高规格、高水平、高层次、高质量的移动通讯服务。

相关链接：国际服务 自在移动

在今年“贴心服务伴我行”的口号下，中国移动上海公司擦亮窗口、迎接世博的服务集结号已吹响。“让更多外宾能聆听来自上海的美丽声音”，成为一线服务人员尤其是外语服务人员共同的心声。各项世博国际服务蓄势而待：

Ø 营业厅外语服务

全市100家移动营业厅可现场提供中英双语服务，其余则可通过设立在各营业厅的“外语呼叫中心”联系电话提供包括英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韩等在内的多国语言服务。

Ø 客户经理双语服务

针对组织者、参展者、媒体客户、志愿者，客户经理不仅提供整套的通信及移动产品的解决方案，也能完成一对一的中英双语沟通。

Ø 10086/12580即时翻译服务

世博期间，10086及12580电话热线将向漫游来访客户提供国内衣食住行等各方面的即时英文翻译服务。

Ø 租机租卡服务

在园区内营业厅及园区周边营业厅、市区重要区域营业厅、机场贵宾厅等海外客户聚集区域，提供手机、手机卡、无线上网卡、G3上网本等租用服务，为其提供便利的移动通讯办公辅助。