隶属于中国网通（集团）有限公司北京市分公司的客户服务中心查号话务部，即百姓所熟知的114号码查询台，一直承担着北京网通固话通信业务中电话号码查询工作。如今的114台，不再是传统意义上只为查询者提供简单电话号码的服务台了。无论查询者是找好吃的地方、好玩的地方；还是问路、预订机票、预订酒店客房；都可拨打“114”获取有用信息。这就是北京网通决定在今年大力开展的114台语音增值业务。

开展增值业务取决于大环境

    北京网通的领导表示，在计划经济时期，由于电话的专用性，114台主要是为党、政、机关和企事业单位提供单纯的电话号码查询服务。上个世纪九十年代开始，通信技术的飞速发展使电话走进了平民百姓家。114查号业务也随之深入到人们生活的各个方面。那种只提供以名称查询电话号码的单一型服务方式，已远远无法满足社会生活中人们多角度、多层面查询的需求。

    114台的工作人员反映，社会大众向114台查询，已从单一的名称查号，发展为服务需求查号，类似“我想查能够翻译意大利语的翻译公司的电话”，“我想查我家附近搬家公司的电话”等查询越来越多。

提供信息服务缘于秉承多年的服务理念

    多年来，114台坚持“以客户为中心，以服务为基础，以市场为导向”的发展思路，不断加强自身品牌建设，以“用户需求就是我们的服务范围，用户满意就是我们的服务标准，用户感动就是我们的服务追求”为服务理念，在继承传统业务的基础上不断进行管理创新、服务创新和业务创新，比如，这次开展为企业用户和普通用户提供个性化、差异化的114语音增值服务的业务，就是其创新的一种表现。

114台信息服务涵盖“家居生活”和“文化娱乐”

    北京网通客服中心的相关领导表示，114台将为用户提供“家居生活”和“文化娱乐”两大类信息服务，“吃、喝、玩、乐、衣、食、注行”八方面的电话号码查询服务。目前，已经开展了13个行业，52个类别的信息服务。分别是汽车销售（维修）、票务、旅游、餐饮、鲜花速递、家政服务、心理咨询等。

北京晨报