近日，中国铁通内蒙古分公司客服中心组织管内客服管理人员一行15人前往移动呼和浩特分公司客服中心参观并进行了座谈。移动呼市分公司客服中心对为此做了精心的组织和安排，主管领导及部门负责人全部参加了会议。

　　移动呼和浩特分公司客服中心总经理首先做了10086概况介绍，随后按照座谈会议程，由呼叫中心和综合管理室的人员分别进行了《呼叫中心整体运营情况》和《呼叫中心培训体系建设情况》的详细介绍，使我们详细解到移动10086呼叫中心从管理内涵、运作规模、服务热线台席配置、基础服务、后台支撑、呼叫中心文化建设和呼叫中心培训体系建设等情况非常完善，体现了完善、细致、规范的一流管理水平。座谈中铁通内蒙古分公司也将目前10050客服平台的情况进行简要的介绍，与会人员针对做好客户投诉处理和沟通技巧进行了沟通。通过此次交流，使内蒙古铁通的客服管理人感到受益非浅，从中不但看到了与移动公司在客户服务管理等诸多方面的差距，更感到了做好客服工作的压力，纷纷表示要充分借鉴10086先进的管理经验和成功做法，不断改进和提高服务工作，努力缩小双方的差距，加快双方客服平台的融合进度。(赵英、吴春海)