近日，中国电信江苏公司客户服务中心成功通过认证，正式迈入呼叫中心标准化运营时代。去年9月，江苏电信客户服务中心实现全省集中，南京、扬州两大区域中心全面投入运营。随后，他们迅速引入标准，进行整体流程的梳理和管理体系的建立，以顺利实现从小规模呼叫中心向大规模呼叫中心的跨越。在此过程中，项目团队通过地毯式、系统性梳理，完善中心运营管理体系，对零散、随机的管理方法进行总结归纳，建立了一系列具有特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程。同时，锻炼、培养了一批优秀的呼叫中心管理人员和项目实施人员。
