——北京电信“4008商务热线”为大客户提供贴心服务

　　通过建立全国统一号码接入的呼叫中心来拓展业务，目前已被众多的商务企业所认可。北京电信4008商务热线提供全国统一的接入号码来帮助企业建设呼叫中心，不仅提供了一种方便的呼叫手段，覆盖手机、小灵通、固定电话等用户群，而且通过中国电信大客户贴心服务系统，为客户提供4008商务热线的准实时详细清单查询、话务量统计查询等自主管理功能，让企业便捷地统计和使用呼叫数据信息。

　　低成本、高速度、一站式服务的4008业务为客户提供了一种方便的呼叫手段，该业务采用全国统一的接入号码来建设呼叫中心，让企业做到“一码通天下”，即用一个全国统一的号码实现与全国用户的交流沟通，让企业品牌和产品信息快速传播至全国各地。

　　大客户服务无微不至

　　此外，开通4008业务Web自主管理功能的企业只需登录http://vip.ct1000.com，通过安全认证后即可进入中国电信大客户贴心服务系统，在贴心服务系统中，点击“自主管理”→“4008商务热线”，即可使用包括话务量统计和通话清单查询等特色服务功能在内的自主管理功能。其中，“话务量统计月报表”可显示某客户所有已开通4008号码的话务量情况，不仅可按日期（年、月）进行查询，也可按号码进行查询；“按发话地区统计月报表”可按不同省份显示话务信息，包括通话次数、通话时长以及平均通话时长；“4008通话详单”可以提供所有呼叫的详细信息，包括主叫号码、目的号码、通话日期、通话开始时间、通话结束时间、通话时长等，企业可利用此详细信息进行统计分析并做决策。此外，用户还可以按日查询4008热线统计数据，数据更新至查询当日的前3个工作日。据介绍，大客户贴心服务系统可以查询到4008商务热线业务最近12个月以内的数据，每月统计数据在下个月的5日提供。

　　申请方便宣传快速

　　申请4008商务热线，办理大客户贴心服务的手续并不复杂，用户只需拨打10000或者96388即可申请办理，北京电信会指定一名客户经理来协助完成号码预占、签订协议，并开通业务。开通后，您的企业从此就可以轻松享受“一码通天下”与“一站式服务”带来的种种便利了。

　　同时，4008号码非常便于消费者记忆和企业对外宣传，传统800业务一般以8008开头，企业只需改变一个数字，将“8”008变成了“4”008（电话号码中其他的数字都不变），即可将传统的800业务轻松地升级为4008业务，这一变化却为客户提供了一种更新型的、更方便的客户服务手段：在移动通信日益发达的今天，手机、小灵通等移动终端用户已经可以拨打4008，改变了原来的800业务受限于仅固定电话能拨打的状况；不仅如此，在中国内地以外的大多数国家和地区都开通了4008业务,并且用户呼叫方便，拨打时只需要在4008号码前加拨0086即可。

　　国内外知名企业的新选择

　　4008全国统一号码、支持手机终端的优势，以及中国电信快速的障碍反应能力和一站式服务质量，已经受到了众多知名国内外企业的关注和喜爱。

　　联想集团作为中国规模最大、实力最雄厚的IT高科技企业，在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购后，将成为全球个人电脑市场的领先者，服务于世界各地的企业客户和个人客户。抓住这一核心需求，北京市电信公司应用4008商务热线业务为其建立了一个统一的客户服务平台，通过整合通信和系统资源，为联想集团的客户、合作伙伴实现了咨询、查询、营销、接入等各项服务。

　　诺基亚和艺龙网等著名企业已经使用4008业务来对客户进行分类管理，而众多证券机构，几乎全部都使用了4008业务，将证券业务引入手机用户中，大批知名手机制造商如阿尔卡特、索爱、TCL等，对4008业务都表示出很大的兴趣继而引入使用。一些外资企业在将业务引入到国内时，迫切希望能够低成本地对所有的国内用户进行呼叫，4008业务正好能满足企业在控制成本和迅速提供业务方面的需求。

　　4008业务的优势

　　资费灵活：通话费由主被叫分摊付费。此次，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。

　　统一号码拨叫：中国电信为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。

　　使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。

　　恶意呼叫得到控制：主叫分摊市话费，大大减少恶意呼叫。

　　优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。

　　企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与诸多设备维护。

　　项目实施快：被叫客户可依托中国电信的顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。

　　通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

　　无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。

　　便于网络扩容和结构改选：依托中国电信庞大的公用电话网络，可灵活地进行扩容改造。

　　电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

　　在内地范围内，企业用户可以直接拨打“4008xxxxxx”，而不必加拨区号；港澳台用户、境外用户则可通过“0086+4008xxxxxx”方式拨打。

北京现代商报