6月8日23时45分，中国电信苏州分公司10000号系统顺利割接到江苏公司10000号平台。至此，全省10000号系统集中项目划上了圆满的句号。

　　10000号作为中国电信面向客户的最重要的窗口之一，服务水平直接影响到客户的感知。随着企业转型的推进以及全业务经营工作的深入，服务工作的重要性愈发凸显，为全力打造服务优势，江苏公司将2010年确定为服务提升年，并把10000号系统集中作为服务提升的重点工作之一。全省10000号系统的集中能有效解决服务标准一致性问题,并提升业务快速部署能力，同时还有利于资源的集中调配和使用。

　　2009年11月，江苏公司提出了苏州10000号纳入集中管理体系的要求后，苏州分公司立即行动起来，开展前期本地业务流程梳理并形成软件需求分析，同时根据开发进度配合实施模块功能测试，搭建测试坐席，配合省客户服务中心完成工程测试和割接方案的制定。在近半年的时间里，苏州分公司根据全省 10000号统一运营要求，梳理来电处理流程、工单处理流程、投诉处理流程、业务咨询流程和业务办理流程，并不断完善10000号培训、质检工作制度及流程。为了顺利实施割接，苏州分公司充分考虑了全业务场景下的系统割接风险，以客户感知为目标细化影响范围，提前做好了各项预案和准备。苏州分公司还精心做好了业务流程测试、服务宣传、割接字冠确认、交换路由配置、交换拨测等工作，并于6月3日和7日分别实施了系统预割接演练。

　　在当天举行的割接仪式上，江苏公司副总经理贾小涛指出，苏州分公司无论在业务收入还是内部管理水平、业务发展能力、运营管理效率等方面都在全省发挥了排头兵作用。苏州分公司根据客户需求对10000号语音导航菜单规范进行了完善，制定了更便捷易懂的菜单;苏州分公司在内部接续流程上也提出了优化改进的建议;苏州分公司还在系统功能上提出了60余项新需求，从而进一步完善了全省10000号系统的服务效率。贾小涛希望以这次10000号系统集中管理为崭新的起点，借鉴业界先进的运营管理理念和模式，实现10000号运营效率最优化和运营效果最大化，全力提升江苏公司客户服务能力。

 

来源：江苏邮电报