在黑龙江大兴安岭联通有一个由十个年轻姑娘组成的娘子军团队——客户服务中心10010热线受理班。在这个成员平均年龄只有22岁的集体里，人人充满了热情，个个焕发着活力。她们为客户解难题想方设法，为客户服务耐心周到，用自己的一片真诚温暖着万人心。提起这些姑娘，客户感动地说，无论什么时候，她们的热情都不会减少、热度都不会降低。

“不见万人面，情暖万人心”，这是10010热线受理班的行为准则。如果你来到她们身边，“暖人心”的故事比比皆是。

今年4月的一天，客服代表叶华在21时许，接到一位女士打进台席的电话，她说：“我的小灵通欠费了，你们能给我老公打一个电话让他早点回家吗？我身体不舒服。”由于经常有一些客户搞恶作剧，所以叶华建议客户到附近的话吧打电话。在挂断客户电话的一刹那，叶华隐约感到客户真的有急事需要帮助。当她试着回拨客户的电话时，确实是一部欠费的小灵通。虽然是工作职责范围外的事情，但没能帮助到一位需要帮助的客户让她感到遗憾和不安，唯一的希望就是客户再次打来电话。大约过了10几分钟，这个电话再次打入10010。这次客户的声音又微弱了许多……叶华在安慰客户的同时，马上拿起自己的小灵通，拨通了客户爱人手机的号码。第二天客户打来感谢电话时，叶华才得知客户心脏病犯了。

今年5月的一天，客服代表于明像往常一样，坐在台席前接听客户咨询。一个电话进来还没等她报出服务用语，客户就不耐烦地说：“你们这是什么宽带，关键时刻上不去网，要是影响了炒股你们给不给赔啊？”，客户将一腔怒火全都发泄到了于明身上，难以入耳的辱骂接连不断。于明很快调整好自己的情绪，用甜美的话语说：“先生您好，您的心情我十分理解，看看是否我能帮助您尽快恢复网络……”客户显然对她不信任，“你马上派人来就行了，别的就不要再唆了。”接着又说了一些难听的话。于明仍用亲切的语气对客户说：“先生，您看就算我们的工作人员打车到您家去，起码也得20分钟，您不妨给我几分钟时间，看我能不能帮助您解决问题？”客户听她这么说，情绪稍稍平和了一些，同意配合于明先处理障碍。于明根据障碍现象，利用自己掌握的宽带障碍处理知识，指导客户把客户名和密码重新输入后很快就恢复了使用，原来是客户的孩子把客户名给删了。客户对于明处理宽带障碍的能力大加赞赏。

长期以来，姑娘们挥洒着辛勤的汗水，用美妙的声音为客户撑起了一片晴天。10010热线受理班的客户满意度连续数月居全省第一，全业务回访指标连续18个月达到100%；曾获得黑龙江“青年文明号”、“巾帼建功示范岗先进集体”、“学习型组织标兵”、“诚信服务、放心消费暨优质服务年”先进集体、黑龙江省“工人先锋号”等20多项荣誉称号。