有点不太想再写关于联通客服的评论，也不太想再批评联通客服了，毕竟无论我再怎么口诛笔伐，人家的高层也不会看到我这小小小小记者的评论，人家的客服仍然按照自己的规矩办事，以“客户为中心”这话也就是说着玩的。对联通客服，除了无奈，还是无奈。不过，笔者近日的“联通客服奇遇”一定要和网友们分享一下。

      笔者使用的是北京联通的“校园133业务”，一直以来对该项业务的长途资费不甚清楚，昨日便索性想打个联通客服问问究竟。令人失望但又不出所料的是，笔者连拨数次联通客服人工坐席，在一阵彩铃之后听到的仍然是“线路正忙，如需继续等待请拨……谢谢您的使用，再见……”无奈之下，我只好选择英语坐席，搞笑的一幕发生了……

      客服小姐非常有礼貌的向我问候，我无奈之下向对方说：“小姐，我是中国人。只是……”还没等我说完，那位小姐对我说：“Sorry,sir,would you like to speak English ?”我说：“什么？我是中国人，为什么要说英语？”小姐无奈之中对我说：“先生，对不起，我们这是英语坐席，公司有规定，英语坐席只能用英语服务，如果国内用户都拨打英语坐席的话，国外用户就无法获得正常的人工坐席客户服务了……请您说英语……”还没等她说完，我就明白了，于是我就用自己又破又烂的英语告诉她：“Miss,er……I can't 接通 Chinese，so……”那个小姐用英语向我热情地服务着，可我怎么也不知自己想问的问题用英语怎么说，于是，我告诉她：“我其实没什么问题，不好意思，再见。”“Thank you for calling, byebye!”其实她的解释以及联通公司的做法我是能够理解的，但我心想：“您怎么就就不能给我这中国客户转接一下“中文坐席”呢？”

      回过头来，我又痛定思痛、愈战愈勇地拨着北京联通的10010客服“大”热线，可还是拨了好多次都没接通……但我不好意思再Press2ForEnglish 了，因为我觉得那位英语客服小姐也挺无奈的。突然，哎？接通了！我兴高采烈地向这位联通客服小姐问候，向她询问了自己的问题，最后向小姐反映了刚才的“奇遇”经过，希望这位客服小姐能够向联通有关部门反映一下，小姐爽快地答应了，并承诺会尽量当天给我答复。我受宠若惊，连忙向小姐道谢……谢谢啊！

      等待中……

      今天日头都下山了，明天吧，也许明天联通的相关人员会给我打个热线，也许联通还会在意我这个使用其业务三年之久的忠实的低端用户……

      后记：笔者虽然初涉通信业，但深知在通信业竞争如此白热化的情况下，争夺一个新客户付出的成本比维护一个原有老客户的成本高多少。笔者虽然是低端客户，但一个月的ARPU也近100元人民币。若不是笔者被手机号码和手机终端（笔者用的是CDMA手机）双重锁定，也许早就不受这个罪了。

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