今年年初，江苏电信镇江分公司领导在职工代表大会上提出，要把号码百事通打造成“语音Google”，以综合信息服务惠及镇江市民，让转型业务快速“落地生根”。时隔5个月，该公司发展号码百事通加盟商家逾千户，在全省率先完成了号码百事通全年收入目标。这是该公司积极探索信息服务产业链上下游联合模式，实行“五措并举”（即构建平台、加强培训、派单营销、开展竞赛、合作拓展）所取得的佳绩。

构建平台凸显信息服务 特色培训打造“电话秘书”

      为了让号码百事通业务在镇江快速“落地生根”，今年年初，镇江电信分公司成立了号码百事通业务推广领导小组和项目小组，并确定了业务发展“三步走”的策略，即从宣传导入期起步，尽早进入快速成长期，再到稳定增长期，同时制订了以自有渠道发展为主、合作推广为辅的发展模式。

      在宣传导入期，该公司确定了“外树形象，内抓素质”的工作思路。对外，公司全力打造号码百事通的品牌形象。针对前向客户，通过报纸、电台、电视、公交站台等各种传播媒介，向其宣传号码百事通“衣、食、住、用、行，样样包打听”的优势，营造“有事就找号码百事通”的客户感知。针对后向企业及商家，客户经理主动上门，以宣传册、折页等形式，向客户宣传号码百事通优先报号、实名查询、查询转接、企业名片等综合功能。对内，着手构建号码百事通信息查询平台。该公司依托原有的114平台，组织技术力量，自主开发了号码百事通信息查询、业务受理、概率报号及深度信息检索系统。这些系统的开发及使用，方便了话务员的操作，减少了话务员的记忆负担，实现了电子工单闭环处理、查询统计及深度信息检索功能。

      在完成相关技术改造的同时，该公司还加大了对一线员工的培训力度。对大客、商客、公客、10000号、114及公司下辖句容、扬中、丹阳公司的员工，进行了业务定义、目标客户定位、资费、洽谈技巧等方面的培训，并采取一问一答的模拟情景培训形式，增强他们的业务营销实战能力。114班组为此还专门建设了内部学习交流平台。平台涵盖了与号码百事通业务相关的知识库等板块，开办了业务知识、社会知识、地理知识、学习园地等专栏信息，为话务员提供随时随地的信息查询与学习通道。

      原来该公司114平台的功能仅仅是单一的号码查询，升级以后，交通、家政、搬迁、货运、餐饮、快递、汽车救援、中介、礼仪、法律服务等各种生活服务信息应有尽有。通过每天下班后的“模拟情景”培训，114班组22名话务人员的应答应变和语音沟通能力提高很快。前不久，为体现“主动服务”，她们将114应答语由“您好”改为“您好，很高兴为您服务”，使客户倍感温馨体贴。正如114话务班长张进所说，通过构建平台，一个全新的、凸显生活服务性的综合信息服务平台已初具雏形，特色培训使一批掌握综合信息服务技能的“电话秘书”应运而生。

派单营销锁定目标客户 深度合作发展加盟商家

      公司领导认为，号码百事通是一项前、后向客户双赢的业务，发展此项业务，首先要发展后向商家加盟，为信息平台采集号码百事通商家信息，以便更好地为前向客户提供百事便捷的信息服务。为快速发展商家加盟，号码百事通项目组制订了《号码百事通营销指导意见》，确定了目标客户、定价策略及推广渠道。通过对BSS系统、114查号系统及前阶段办理了商务彩铃的用户数据进行比对，分别就号码百事通各项业务给出目标客户，通过派单系统，将目标客户按片区、支局分配给一线员工，并配套编写了业务销售手册，制订了上、中、下策略及业务捆绑策略，指导一线员工发展业务。该公司还加强渠道联动，开展“比、学、赶、超”，对号码百事通业务指标进行分解，按照商业客户数落实到主营渠道及营业所，通过开展劳动竞赛等方式，设定必成目标，将其与渠道团队协作奖及绩效挂钩，并定期对各渠道完成情况进行通报。如114班组将话务员各岗位的值班制度、操作规范、考核方法、业务通知等一一公布，实现了考核制度透明化。

        镇江电信分公司为实现号码百事通行业首查业务，组织技术力量自主开发了“行业首查概率报号系统”，实现了同行业3家按概率报号功能。

    号码百事通项目组组长解梅告诉笔者，公司推出的派单营销和劳动竞赛营销举措，有效地调动了一线员工主动营销的积极性，一线员工咨询营销策略和请求业务指导的电话不断，她的小灵通几乎被打“爆”了。

    据粗略统计，4月份，该公司发展的签约商家比前三个月的总和还要多。派单营销使号码百事通进入了快速发展期。为进一步探求业务价值链的延伸，进入5月份后，该公司又在全省首家开展了号码百事通深度信息咨询服务，由项目组策划了号码百事通“衣、食、住、用、行”商家加盟项目，并签订了外包公司，针对以上五大类进行商家签约活动。截至5月30日，已签约五大类商家300多家。

        提起号码百事通，镇江润州区春兰空调特约维修点的王润涛赞不绝口。今年4月，他办理了号码百事通行业首查业务，短短两个月，打电话要求维修空调的客户增加了80%左右，号码百事通给他带来了无限商机。

    据增值业务部张主任介绍，开展号码百事通深度信息咨询服务，通过与外包公司合作取得双赢，是快捷获取和提供贴近市民生活各类信息的有效途径。近期，他们将有选择地加强与专业公司合作，快速提高市场渗透率，并注重动态信息的更新，保持信息的“鲜活度”，力争早日将号码百事通打造成商企的“商机直通车”和市民的“语音Google”。

    2006年是推进企业转型的关键之年。镇江电信分公司以项目制为牵引，立足于市民的“衣、食、住、用、行”，着眼于生活的“便利、便捷”，使号码百事通业务在短短五个月内就步入了发展的快车道。如今，他们又开始酝酿筛选客户行业聚类、提升客户体验、培养拨打习惯等活动，逐步树立号码百事通“知百事，通天下”的品牌形象，力争年内将这项具有广阔市场前景的转型业务做大、做强、做出特色。