近日，东莞移动亲睐蓝凌，将携手开展呼叫中心知识库优化咨询项目。

广东移动通信东莞公司，是中国移动（香港）有限公司全资子公司广东移动通信有限责任公司属下的分公司，于1999年1月28日正式挂牌成立，是东莞地区规模最大的移动通信运营商。移动电话用户数、运营收入以及经营效益均在广东省22个地级市中名列第三位。

随着东莞移动区域呼叫中心运营管理和经营服务的深入，公司业务发展突飞猛进，原有的客户服务知识库系统无论在结构还是在内容上都存在缺陷，对一线员工的支持力度不足，阻碍了员工生产效率的进一步提升，已经难以适应业务发展及管理的需要。在“知识经济”社会的背景下，如何来加强和提升自己的知识资产，使之成为一个强大竞争力？如何让东莞移动内部实现知识的沉淀、传播和应用，提高营业人员的服务快速反应和回复的能力？这些问题，都表明优化现有知识库系统适应业务管理需要迫在眉睫。

蓝凌凭借在移动单位的丰富咨询经验和专业的服务方案，成功中标该项目。在接下来的项目实施中，将通过业务咨询与IT系统规划，达到梳理、咨询优化知识库结构及内容；提高一线员工的知识获取的正确性和效率，提高服务效率；实现移动对客户服务的知识统一，拓展客户服务方式，构建e渠道为客户提供相关知识服务等四方面的目的。相信KM必将大力推动东莞移动呼叫中心内部人员专业素质和对外客户服务质量的双重提升。

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