诱导订制、强行扣费、退订难……移动手机用户在短信消费过程中经常会遇到的这些“烦心”事。昨日，贵州省通信管理局、省通信行业协会、省互联网协会组织全省27家手机短信内容提供商(SP)代表，签署了《贵州通信短信息服务企业自律公约》，严格规范SP企业短信虚假宣传、价格欺诈等不良行为。

　　据了解，目前我省从事短信服务的企业已达500多家，每月手机短信的发送量达2亿多条，其中包括一些内容不健康、虚假广告宣传等垃圾短信。此外，一些短信业务还存在收费不透明等问题，损害了消费者利益。

　　《贵州通信短信息服务企业自律公约》要求签约单位明确告知消费者收费标准和收费方式和客服电话。同时，不能通过捆绑订制、设置陷阱等手段，强制或变相强制用户接受服务，保护消费者订制和退订自由、方便等，并从政策落实、行业规范、员工自律和社会监督等方面设定了相应的自律条款。

　　根据该自律公约，贵州省通信行业协会和贵州省互联网协会为公约的执行机构。如果成员单位违反公约，造成不良影响，经查证属实的，由公约执行机构视不同情况给予内部通报、取消成员单位资格，并向社会通报，情节严重的要移交政府相关部门依法处理。

　　《贵州通信短信息服务企业自律公约》规定：

　　SP商向用户提供以下信息服务时不收信息费：业务推荐信息、客户获取密码信息、客户服务及帮助提示信息、订制确认信息和退订业务信息等。

　　SP商向客户提供任何付费服务时，确保事先征得客户同意。在订购关系成立前，保证客户充分知悉业务的信息(包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话、收费方式等)。向用户提供的免费信息服务，用户予以拒绝的，立即停止提供。

　　SP商保证在提供订制类信息服务业务时，明示方便用户退订的途径，开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，保证退订途径的畅通。用户提出停止服务时，及时接受并停止计费。

　　SP商畅通用户投诉渠道，及时处理用户投诉，有条件的企业应保证开通24小时不间断客户服务热线电话。

　　计费差错，双倍返还。

　　SP商杜绝虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、设置陷阱、强行订制、反向订制、取消困难、不明示价格或仅告知部分价格信息等不良行为。

贵州商报