公平信息社会的一个特点就是能让更多人享受到现代通信文明的成果，其中能否实现普遍服务被公认为是一项重要的衡量指标之一。所幸的是，在竞争加剧的电信市场中，总有一些有远见卓识的运营商率先起来推动或加速这一进程。不管他们的举动是自发还是顺时而动，就其实际影响和作用而言，那无疑都值得尊敬。

　　回顾10多年前，“大哥大”还只是少数人手中的奢侈品；但今天，各式各样更精巧别致的手机几乎达到人手一部。同样，10多年前的手机仅能用来打打电话，今天，诸如短信、彩铃、上网等丰富的手机功能不断被开发出来，使我们得以享受各种更为快速、便捷、精彩的人性化服务。移动通信无论从内涵还是外延都得到了极大的拓展！可是，它如果只是局限于为某一品牌专享时，在达到服务深度的同时，却无法同时拥有服务的广度。它只有作为一种基础共享服务被推广到各大品牌时，才具有普遍服务的意义。

　　今天，我们欣喜地看到，由广东移动推出“绿草坪”计划率先踏上这条道路。也正是凭借着这种勇气和责任，它也赢得全省5000万颗心。

　　三、多彩资讯

　　依托12580移动信息服务的语音门户，为客户提供各类生活资讯，让生活更精彩。

　　1258114信息查询“看得见”：“移动蓝页1258114”是中国移动客户专享的服务，客户可通过语音、短信和WAP上网等3种方式，随时随地查询商务信息。中国移动广州分公司的客户在广东省内拨打1258114号码，接入人工查号服务专席，经查询确认后系统将自动报读，并短信通知客户查询结果。这种“看得见”的回复，成为“移动蓝页”吸引消费者的最大优势。

　　彩铃选歌全由“秘书”代劳：相信很多人都有这样的经历：喜欢一首歌却不知道如何设置为彩铃，繁琐的操作使他们望而却步。为了让追求个性的客户轻松享受这项服务，广东移动专门推出了12580彩铃选歌服务——移动用户只要拨打12580说出需要的彩铃名称，就有话务员为你试听并定制，瞬间即可拥有自己的彩铃。

　　办港澳通行证可用手机预约：广东移动推出的12580电话办港澳通行证是一项颇受欢迎的服务，经常往返港粤两地的商旅客户再也不用像以前那样赶到办证中心排队办理签证。只需通过12580服务平台，他们即可获得一个受理号进行港澳游和护照办证预受理和预约时间服务。此外，拨12580还可预订国内外航空机票或酒店住房等商旅服务。

　　预订鲜花一天内送达全国各地级市：近日，广东移动又在12580服务平台上开通了“鲜花频道”，面向所有移动用户提供电话订鲜花业务。只要拨打12580，就可在客服人员的帮助下选择各类鲜花品种，并在精美的贺卡上留下自己的温馨祝福。后台客服人员将按照用户需求，完成鲜花包装、配送及收款等配套服务。配送范围几乎覆盖全国所有地级市，配送时间最快为3小时、最晚24小时。

　　一、拇指服务

　　通过短信、WAP、USSD等各种掌上服务厅渠道和手段，“以指代步”让客户“足不出户”便能自由、方便地办理业务，节约时间。

　　掌上服务厅：

　　动动拇指就能办理业务

　　办理移动业务，您不一定需要跑到服务厅，只需您动动拇指，在手机上简单操作，即可以实现诸多移动服务、业务查询和办理。记者近日从广东移动获悉，一种全新的基于手机的自助服务渠道——“掌上服务厅”已推出市面。

　　USSD服务：

　　涵盖10086目前全部业务

　　据悉，USSD是一种类似于短信息的基于GSM网络的交互式无线通讯技术手段，移动用户只要在手机上输入“*125#”拨通，便可即时进行话费查询、梦网推荐、密码修改、功能开通、套餐办理、最新优惠查询等众多业务办理。

　　目前，该服务面向广东移动各品牌用户开放，支持国内漫游与国际漫游业务。其功能十分强大，涵盖了10086服务热线、短信1861目前可以办理的全部业务范围。据广东移动有关负责人介绍，信息查询过程可靠、安全、实效性强，反应速度比一般的短消息服务快3～5倍。

　　此外，诸如短信、WAP等方式办理业务对大多数用户来说并不陌生。

　　二、支付伴侣

　　提供空中充值、网上充值、自助终端充值、储蓄卡充值、电子充值券、充值卡、信用卡充值、银行ATM充值、BOSS直充、亲亲家园代充值共10项充值服务。

　　储蓄卡充值：

　　省内可免费打96222充值

　　只要开通该项业务并建立特定银行卡账号与移动电话号码的捆绑，广东移动的用户就可以在省内免费拨打银行卡统一充值服务热线96222，直接从银行账号转账到捆绑手机号码，轻松完成话费充值。据记者了解，目前在广州地区范围内开户的农业银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄和商业银行的个人银行储蓄卡都可以使用该业务。用户可选择30元、50元、100元、300元、500元五种充值金额，充值金额有效期与现金充值卡相同。

　　亲亲家园代充值：

　　一个号码搞定全家话费

　　用一部电话或者手机为家人的电话充值和缴费，广东移动目前推出的这项服务受到用户普遍欢迎。据悉，全球通用户只要参加“亲亲家园”业务，就可以为亲友随时进行电话充值。目前这项服务无需开通费用，每月可为用户的1~6位省内亲友电话充值，享受该项业务的亲友必须是动感地带、神州大众卡或神州行用户。全球通只需用自己的手机编写短信“QQJYSQ，1860密码，亲友号码，充值金额”，然后发送到1861，收到中国移动的短信回复即可。

　　四、手机保姆

　　依托手机服务俱乐部提供——免收人工服务费，零配件7折优惠，手机免费清洗、保养，手机免费软件升级服务，备机服务，快速维修服务，电话本备份服务，省内跨区维修服务，延长保修期服务等，保证通讯不中断。

　　手机俱乐部提供一站式的全方位服务：作为广东移动全球通VIP俱乐部的“新星”，手机俱乐部以“手机专家”为定位，从“买”、“玩”、“修”、“享”四个方面为会员提供手机服务，打造成一个集销售、维修、增值业务推广等多功能为一体的平台。前台通过手机专家系统的支撑，为客户提供面对面的手机功能应用指导，后台则通过手机专家系统、网站在线答疑、热线呼叫中心作为支撑。

　　个性化服务深入客户之心：目前，全球通客户群分布相当广泛，这些客户虽然都努力追求方便、快速、有效的工作生活方式，但具体需求大不相同，而全球通手机俱乐部正是为适应客户的多样化需求应运而生的，是一个可以覆盖全球通客户全部生活的拳头服务产品。这一以客户利益、体验、感受为核心的创新服务模式得到了广大全球通客户的普遍认可，它使全球通与客户不再是简单的业务关系，而是通过与客户心与心的沟通，建立起情感的纽带。

　　专业化服务值得客户信赖：“如何使全球通差异化服务更细化，更适应移动通信产业的发展？这是我们一直在思考的问题。”广东移动有关负责人这样表示，“所有全球通客户有一点共性——都是手机和移动业务的使用者。随着移动通信产业的发展，尤其是3G时代的临近，手机终端的功能越来越强大，从最初简单的通话功能发展到可支持各种数据业务、商务、娱乐、人工智能等多种功能，相应的操作也越来越复杂，这时客户就急需手机专家的支持与服务。”

　　五、快客服务

　　通过网站、24小时服务厅、综合自助服务终端，让客户7×24小时及时、快速解决应急需求，提升服务内容。

　　电子化服务24小时不间断：“用户可以熟练地通过网络充值，或在网上选购他需要的移动服务。”为了让用户可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域的限制，广东移动开始投入巨资去完善可以快速响应、24小时不间断的电子化服务。除了原有的10086服务热线和遍布市区的“沟通100”服务厅以及各种直供点或授权点外，网上服务厅和自助服务厅的电子化服务成了解决用户应急需求的一个重要举措。

　　“网上服务厅”瞬间办理业务：由于用户数量不断增加、业务种类日益增多等因素，造成了服务厅客户排队、客户抱怨问题不断涌现，为了让用户拥有更多的选择自由，并及时解决用户各种应急需求，广东移动积极拓展网上服务厅。用户只要登陆移动网站，进入网上服务厅就可以轻松进行各类远程操作。在输入账号密码后，用户可以自主选择进行业务定制、业务变更、查询话费、故障申告等操作，同时还可以了解新业务、观看网上业务演示、手机使用技巧等。

　　24小时自助服务厅像“柜员机”一样方便：目前，除了在传统服务厅内设自助终端外，广东移动还在广州开通了10家24小时自助服务厅，它类似于银行的24小时柜员机，让用户随时享受移动的服务。服务厅内设两台自助终端，一台为查询类电子终端（业务咨询），用户除了能及时获悉移动公司大部分的业务信息，还可实时了解最新推出的优惠和活动。另一台为综合类电子终端（包括移动业务办理和打印类业务），用户可以享受办理新功能业务、申请停机、重开机、修改密码、查询PUK以及打印清单和缴纳话费等服务。

　　24小时服务厅地址

　　1.天河南二路自助服务厅：天河南二路26号之一

　　2.龙口西自助服务厅：天河龙口西路210号13号铺

　　3.中山三路自助服务厅：中山三路10号之一首层

　　4.中山一路自助服务厅：中山一路48号吉林大酒店首层

　　5.天寿路自助服务厅：天寿路8号首层101铺

　　6.华景新城自助服务厅：华景路62～68号首层中庭

　　7.广园中路自助服务厅：广园中路65～69号建兴大厦首层

　　8.新港西路自助服务厅：新港西路235号愉景雅苑商业广场首层101号

　　9.五羊新城自助服务厅：寺右新马路85号美景大厦首层商铺

　　10.新市自助服务厅：广花五路49号102铺

广州日报